¿Qué es la gestión de la identidad corporativa?
La gestión de la identidad corporativa es un término amplio utilizado para identificar las diversas estrategias empleadas para supervisar y dirigir factores que afectan la identidad de una empresa, tanto interna como externamente. Esto significa que el esfuerzo de gestión de identidad no solo tiene que ver con el cultivo de una cultura corporativa viable que se presta bien a los intereses de la empresa, sino también a cómo la empresa es percibida por sus compañeros en la industria. La gestión de la identidad corporativa también tiene que ver con la presentación del negocio y sus productos a los consumidores de una manera que motive a los clientes a percibir a la empresa de manera positiva.
Como proceso interno, la gestión de la identidad corporativa a menudo se centrará en crear un flujo interno de comunicación que hace posible que los empleados de todos los niveles participen activamente en avanzar en el negocio. Esto significará organizar una organización para que los empleados puedan intercambiar información que ayude en el proceso de producción y mejore los conditien el trabajo. Las empresas que participan en la creación del tipo correcto de cultura para los empleados a menudo motivan a los empleados a percibir el negocio de manera positiva, lo que a su vez puede ayudar a aumentar la productividad.
Dentro de la comunidad empresarial, la gestión de la identidad corporativa a menudo se centra en cultivar una imagen o identidad que lleva a otros a ver el negocio como una parte valiosa de la industria. Si la compañía es conocida por la fabricación de productos de calidad, ser un innovador que rutinariamente cumple y supera los estándares de la industria, y es conocido por su honestidad e integridad en sus negocios, los proveedores y otros estarán más interesados en estar asociados con el negocio de alguna manera. Este tipo de construcción de identidad también puede ser importante al intentar asegurar el capital de riesgo, una línea de crédito u otro apoyo financiero, ya que los prestamistas están más dispuestos a trabajar con empresas que poseenuna reputación positiva.
Con los consumidores, el proceso de gestión de la identidad corporativa a menudo se centra en una combinación de proporcionar bienes y servicios que los consumidores consideran de alta calidad e inspirando la confianza entre esos clientes. Las campañas de relaciones públicas junto con un excelente servicio al cliente, productos que funcionan bien y se mantienen bien para el uso regular, e incluso los precios que los consumidores consideran compatibles con los bienes y servicios ofrecidos son parte de la estrategia. Al crear y mantener una identidad positiva entre los consumidores, las posibilidades de retener a los clientes actuales siguen siendo altas, al tiempo que abren puertas con posibles clientes que ya están familiarizados con la reputación del negocio.