Co to jest zarządzanie tożsamością korporacyjną?
Zarządzanie tożsamością korporacyjną jest szerokim terminem stosowanym do identyfikacji różnych strategii stosowanych do nadzorowania i kierowania czynnikami wpływającymi na tożsamość firmy, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Oznacza to, że wysiłki związane z zarządzaniem tożsamością dotyczą nie tylko kultywowania realnej kultury korporacyjnej, która dobrze pasuje do interesów firmy, ale także do tego, jak firma jest postrzegana przez innych w branży. Zarządzanie tożsamością korporacyjną ma również związek z prezentowaniem firmy i jej produktów konsumentom w sposób, który motywuje klientów do postrzegania firmy w pozytywnym świetle.
Jako proces wewnętrzny zarządzanie tożsamością korporacyjną często koncentruje się na tworzeniu wewnętrznego przepływu komunikacji, który umożliwia pracownikom na wszystkich poziomach aktywne uczestnictwo w rozwoju firmy. Będzie to oznaczało zorganizowanie organizacji w taki sposób, aby pracownicy mogli wymieniać informacje, które pomagają w procesie produkcyjnym i poprawiają warunki pracy. Firmy zaangażowane w tworzenie odpowiedniej kultury dla pracowników często motywują pracowników do postrzegania firmy w pozytywnym świetle, co z kolei może pomóc zwiększyć produktywność.
W środowisku biznesowym zarządzanie tożsamością korporacyjną często koncentruje się na kultywowaniu wizerunku lub tożsamości, które prowadzą innych do postrzegania firmy jako cennej części branży. Jeśli firma znana jest z produkcji wysokiej jakości produktów, będąc innowatorem, który rutynowo spełnia i przewyższa standardy branżowe oraz jest znana z uczciwości i rzetelności w kontaktach biznesowych, dostawcy i inni będą bardziej zainteresowani powiązaniem z biznesem w jakiś sposób. Tego rodzaju budowanie tożsamości może być również ważne przy próbie zabezpieczenia kapitału wysokiego ryzyka, linii kredytowej lub innego wsparcia finansowego, ponieważ pożyczkodawcy chętniej współpracują z firmami o dobrej reputacji.
W przypadku konsumentów proces zarządzania tożsamością korporacyjną często koncentruje się na połączeniu dostarczania towarów i usług, które konsumenci uważają za wysokiej jakości, a także wzbudzania zaufania wśród tych klientów. Kampanie public relations w połączeniu z doskonałą obsługą klienta, produktami, które osiągają dobre wyniki i dobrze znoszą regularne użytkowanie, a nawet cenami, które konsumenci uważają za zgodne z oferowanymi towarami i usługami, są częścią strategii. Tworząc i utrzymując pozytywną tożsamość wśród konsumentów, szanse na utrzymanie obecnych klientów pozostają wysokie, a jednocześnie otwierają drzwi potencjalnym klientom, którzy znają już reputację firmy.