Co je to Corporate Identity Management?

Správa firemní identity je široký pojem používaný k identifikaci různých strategií používaných k dohledu a přímým faktorům, které ovlivňují identitu společnosti, interně i externě. To znamená, že snaha o správu identity se netýká pouze kultivace životaschopné firemní kultury, která se dobře hodí k zájmům společnosti, ale také toho, jak je společnost vnímána svými vrstevníky v oboru. Správa firemní identity má také co do činění s prezentací firmy a jejích produktů spotřebitelům způsobem, který motivuje zákazníky k vnímání společnosti v pozitivním světle.

V rámci interního procesu se řízení podnikové identity často zaměří na vytvoření interního toku komunikace, který umožní zaměstnancům na všech úrovních aktivně se podílet na rozvoji podnikání. To bude znamenat uspořádání organizace, aby si zaměstnanci mohli vyměňovat informace, které pomáhají ve výrobním procesu a zlepšují podmínky v práci. Společnosti, které se podílejí na vytváření správného typu kultury pro zaměstnance, často motivují zaměstnance k tomu, aby vnímali podnikání v pozitivním světle, což zase může přispět ke zvýšení produktivity.

V rámci podnikatelské komunity je řízení firemní identity často zaměřeno na pěstování image nebo identity, která vede ostatní k tomu, aby viděli tento podnik jako hodnotnou součást odvětví. Pokud je společnost známá výrobou kvalitních produktů, protože je inovátorem, který rutinně splňuje a překračuje průmyslové standardy, a je známá čestností a integritou ve svých obchodních jednáních, budou mít prodejci a další zájem o to, aby byli s obchodem nějakým způsobem spojeni. Tento typ budování identity může být také důležitý při pokusu o zajištění rizikového kapitálu, úvěrové linky nebo jiné finanční podpory, protože věřitelé jsou ochotnější spolupracovat se společnostmi, které mají pozitivní pověst.

U spotřebitelů se proces správy firemní identity často zaměřuje na kombinaci poskytování zboží a služeb, které spotřebitelé považují za vysoce kvalitní, a na vzbuzování důvěry mezi těmito zákazníky. Součástí strategie jsou kampaně na styk s veřejností spojené s vynikajícím zákaznickým servisem, výrobky, které fungují dobře a dobře udržují pravidelné používání, a dokonce i ceny, které spotřebitelé považují za slučitelné s nabízeným zbožím a službami. Vytvářením a udržováním pozitivní identity mezi spotřebiteli zůstává šance na udržení stávajících zákazníků vysoká a zároveň otevírá dveře potenciálním zákazníkům, kteří jsou již obeznámeni s reputací firmy.