Jak si mohu vybrat nejlepší průzkum věrnosti zákazníků?
Pokud chcete vědět, co si zákazníci o službách poskytujete, může být věrnostní průzkum zákazníků skvělým způsobem, jak získat pravdu. Chcete -li zvolit nejlepší průzkum, měli byste zvážit faktory, jako je velikost vaší operace a druh rozpočtu, který máte. Pokud například vlastníte malou firmu s omezenou zákaznickou základnou, možná budete chtít vytvořit svůj vlastní průzkum věrnosti zákazníků, který distribuujete zákazníkům, když opouští vaše zařízení. Na druhé straně odborníci ve velkých společnostech se nemohou kontaktovat každého ze svých zákazníků, takže se mohou rozhodnout používat telefonické nebo internetové průzkumy. Zástupci větších společností by také mohli mít rozpočet na najímání firem na průzkum trhu s cílem vyvinout rozsáhlé projekty výzkumu zákazníků.
Průzkum věrnosti zákazníků je dotazník, který odborníci distribuují klientům, aby určili, zda jsou spokojeni se službami, které obdrželi, a zda plánují vrátit příštím příštím servisu.Tyto průzkumy se liší od průzkumů spokojenosti zákazníků, které měří pouze to, jak jsou šťastní zákazníci s produkty a službami. Průzkum věrnosti zákazníků může odborníkům pomoci zjistit, zda klienti plánují využívat své služby v budoucnosti a pokud by mohli doporučit své služby ostatním.
Abychom si mohli vybrat nejlepší průzkum věrnosti zákazníků, může být nejprve důležité určit, jak nejlépe oslovit své zákazníky. Pokud například hodně z vaší firmy děláte, můžete těžit z přidání průzkumu na konec transakce. Odborníci, kteří pracují pro společnosti, které po telefonu dělají mnoho podnikání, mohou volajícím dát možnost účastnit se průzkumů, jakmile skončí telefonní sezení. Odborníci na pojišťovací společnosti si mohou najmout firmy pro průzkum trhu, aby zavolali klienty, kteří nedávno komunikovali se zástupci společnosti.
Způsob, jakým otázky o věrnosti zákazníkůPrůzkum je formulován, může mít dopad na zpětnou vazbu, kterou zákazníci poskytují. Chcete -li získat nejúčinnější odpovědi, měli byste se ujistit, že otázky jsou psány co nejobjektivněji. Formáty odpovědí by měly zákazníkům umožnit poskytnout je nuanční odpovědi. Například formáty ano nebo ne mohou být méně účinné než 1 až 10 hodnocení. Můžete dokonce těžit z průzkumu, který umožňuje zákazníkům poskytovat krátké odpovědi, aby mohli mluvit o osobních zkušenostech, které měli s vaší organizací.
V některých případech možná budete chtít přizpůsobit průzkum věrnosti zákazníků a odpovědět na určité otázky, které máte o vaší organizaci. Pokud vaše organizace prošla změnou infrastruktury, můžete psát otázky týkající se zákaznických služeb, které tato změna mohla ovlivnit. Stejně tak, pokud uvažujete o zavedení nových produktů nebo služeb, můžete zjistit, jak by tato změna mohla ovlivnit loajalitu vašich zákazníků.