Jak wybrać najlepszą ankietę lojalnościową klientów?
Jeśli chcesz wiedzieć, co klienci naprawdę myślą o świadczonych usługach, ankieta lojalność klientów może być świetnym sposobem na uzyskanie prawdy. Aby wybrać najlepszą ankietę, należy rozważyć takie czynniki, jak wielkość operacji i rodzaj posiadanego budżetu. Na przykład, jeśli posiadasz małą firmę z ograniczoną bazą klientów, możesz skomponować własną ankietę lojalnościową, którą dystrybuujesz klientom, gdy opuszczają Twój zakład. Z drugiej strony profesjonaliści w dużych firmach nie mogą kontaktować się z każdym ze swoich klientów, aby mogli korzystać z ankiet telefonicznych lub internetowych. Przedstawiciele większych firm mogą również mieć budżet na zatrudnienie firm badawczych rynkowych w celu opracowania dużych projektów badawczych klientów.
Ankieta lojalnościowa klientów jest kwestionariuszem, który profesjonaliści dystrybuują klientom, aby ustalić, czy są zadowoleni z otrzymanych usług i czy planują powrócić przy następnej usłudze.Ankiety te różnią się od ankiet satysfakcji klientów, które mierzą tylko, jak zadowoleni klienci są z produktami i usługami. Badanie lojalności klientów może pomóc specjalistom w nauce, jeśli klienci planują korzystać z swoich usług w przyszłości i czy mogą polecić swoje usługi innym.
Aby wybrać najlepszą ankietę lojalność klientów, najpierw może być ważne, aby ustalić, w jaki sposób najlepiej dotrzeć do klientów. Jeśli na przykład zajmujesz się dużą działalnością online, możesz skorzystać z dodania ankiety do końca transakcji. Specjaliści, którzy pracują dla firm, które prowadzą wiele firm przez telefon, mogą dać dzwoniącym możliwość uczestnictwa w ankietach po zakończeniu sesji telefonicznych. Specjaliści firmy ubezpieczeniowej mogą zatrudnić firmy badawcze na rzecz klientów, którzy niedawno komunikowali się z przedstawicielami firmy.
Sposób, w jaki pytania dotyczące lojalności klientaSformułowanie ankiety może wpłynąć na informacje zwrotne, które klienci. Aby uzyskać najbardziej uczciwe odpowiedzi, należy upewnić się, że pytania są pisane tak obiektywnie, jak to możliwe. Formaty odpowiedzi powinny pozwolić klientom na udzielanie szczegółowych odpowiedzi. Na przykład tak lub nie, mogą być mniej skuteczne niż 1 do 10 skal oceny. Możesz nawet skorzystać z ankiety, która umożliwia klientom udzielanie krótkich odpowiedzi, aby mogli rozmawiać o osobistych doświadczeniach z Twoją organizacją.
W niektórych przypadkach możesz dostosować ankietę lojalnościową klientów, aby odpowiedzieć na niektóre pytania dotyczące swojej organizacji. Jeśli Twoja organizacja przeszła zmianę infrastruktury, możesz pisać pytania dotyczące obsługi klienta, ta zmiana mogła wpłynąć. Podobnie, jeśli myślisz o wprowadzeniu nowych produktów lub usług, możesz dowiedzieć się, w jaki sposób ta zmiana może wpłynąć na lojalność Twoich klientów.