Hvordan vælger jeg den bedste kundeloyalitetsundersøgelse?

Hvis du vil vide, hvad kunderne virkelig tænker på de tjenester, du leverer, kan en kundeloyalitetsundersøgelse være en god måde at få sandheden på. For at vælge den bedste undersøgelse skal du overveje faktorer som størrelsen på din drift og den slags budget, du har. For eksempel, hvis du ejer en lille virksomhed med en begrænset kundebase, kan du muligvis komponere din egen kundeloyalitetsundersøgelse, som du distribuerer til kunderne, når de forlader din virksomhed. Fagfolk i store virksomheder kan på den anden side muligvis kontakte hver af deres kunder, så de kan vælge at bruge telefon- eller internetundersøgelser. Repræsentanter for større virksomheder kan også have budgettet til at ansætte markedsundersøgelsesfirmaer til at udvikle store kundeforskningsprojekter.

En kundeloyalitetsundersøgelse er et spørgeskema, som fagfolk distribuerer til klienter for at afgøre, om de er tilfredse med tjenester, de har modtaget, og hvis de planlægger at returnere, næste gang de har brug for en lignende service.Disse undersøgelser adskiller sig fra kundetilfredshedsundersøgelser, som kun måler, hvor glade kunder er med produkter og tjenester. En kundeloyalitetsundersøgelse kan hjælpe fagfolk med at lære, hvis klienter planlægger at bruge deres tjenester i fremtiden, og hvis de muligvis kan anbefale deres tjenester til andre.

For at vælge den bedste kundeloyalitetsundersøgelse kan det først være vigtigt at bestemme, hvordan du bedst kan nå dine kunder. Hvis du for eksempel gør meget af din virksomhed online, kan du drage fordel af at tilføje en undersøgelse til slutningen af ​​en transaktion. Fagfolk, der arbejder for virksomheder, der driver meget forretning i løbet af telefonen, kan muligvis give opkaldere muligheden for at deltage i undersøgelser, når telefonsessioner er afsluttet. Fagfolk i forsikringsselskabet kan ansætte markedsundersøgelsesfirmaer til at ringe til klienter, der for nylig har kommunikeret med selskabsrepræsentanter.

Den måde, hvorpå spørgsmål om en kundeloyalitetUndersøgelse er formuleret kan påvirke feedback, som kunderne giver. For at få de mest ærlige svar, skal du sørge for, at spørgsmål er skrevet så objektivt som muligt. Svarformater skal give kunderne mulighed for at give nuancerede svar. Ja eller ingen formater, for eksempel, er måske mindre effektive end 1 til 10 vurderingsskalaer. Du kan endda drage fordel af en undersøgelse, der gør det muligt for kunder at give korte svar, så de kan tale om personlige oplevelser, de har haft med din organisation.

I nogle tilfælde kan du muligvis tilpasse en kundeloyalitetsundersøgelse til at besvare visse spørgsmål, du har om din organisation. Hvis din organisation har gennemgået en ændring i infrastrukturen, kan du skrive spørgsmål om kundeservices, som denne ændring kunne have påvirket. Ligeledes, hvis du overvejer at introducere nye produkter eller tjenester, kan du finde ud af, hvordan denne ændring kan påvirke dine kunders loyalitet.