최상의 고객 충성도 설문 조사를 어떻게 선택합니까?

고객이 제공하는 서비스에 대한 고객의 생각을 알고 싶다면 고객 충성도 설문 조사를 통해 진실을 파악할 수 있습니다. 최상의 설문 ​​조사를 선택하려면 운영 규모 및 예산 종류와 같은 요소를 고려해야합니다. 예를 들어, 고객 기반이 제한된 소기업을 소유 한 경우 고객이 시설을 떠날 때 고객에게 배포 할 고객 충성도 설문 조사를 작성할 수 있습니다. 반면 대기업의 전문가는 각 고객에게 연락 할 수 없으므로 전화 또는 인터넷 설문 조사를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 대기업의 대표자들은 대규모 고객 리서치 프로젝트를 개발하기 위해 시장 리서치 회사를 고용 할 예산이있을 수도 있습니다.

고객 충성도 설문 조사는 전문가가 고객에게 제공 한 서비스에 만족하는지 여부를 확인하고 다음에 비슷한 서비스가 필요한 경우 귀국 계획을 세우는 설문지입니다. 이 설문 조사는 고객이 제품 및 서비스를 얼마나 만족 하는지를 측정하는 고객 만족도 설문 조사와 다릅니다. 고객 충성도 설문 조사는 전문가가 고객이 향후 서비스 사용 계획을 세우고 다른 사람에게 서비스를 추천 할 수 있는지 여부를 알 수 있도록 도와줍니다.

최상의 고객 충성도 설문 조사를 선택하려면 먼저 고객에게 가장 잘 도달하는 방법을 결정해야합니다. 예를 들어 온라인에서 많은 비즈니스를 수행하는 경우 거래 끝에 설문 조사를 추가하면 도움이 될 수 있습니다. 전화를 통해 많은 비즈니스를 수행하는 회사에서 일하는 전문가는 전화 세션이 끝나면 발신자에게 설문 조사에 참여할 수있는 옵션을 제공 할 수 있습니다. 보험 회사 전문가는 시장 조사 회사를 고용하여 최근에 회사 담당자와 연락 한 고객에게 전화 할 수 있습니다.

고객 충성도 설문 조사에 대한 질문을하는 방식은 고객이 제공하는 피드백에 영향을 줄 수 있습니다. 가장 정직한 답변을 얻으려면 가능한 한 객관적으로 질문을 작성해야합니다. 답변 형식을 통해 고객은 미묘한 답변을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 예 또는 아니요 형식은 1-10 평가 등급보다 덜 효과적 일 수 있습니다. 고객이 짧은 답변을 제공하여 조직에서 경험 한 개인적인 경험에 대해 이야기 할 수있는 설문 조사를 통해 혜택을 얻을 수도 있습니다.

경우에 따라 조직에 대한 특정 질문에 대답하기 위해 고객 충성도 설문을 사용자 정의 할 수 있습니다. 조직에서 인프라가 변경되면이 변경이 영향을 줄 수있는 고객 서비스에 관한 질문을 작성할 수 있습니다. 마찬가지로, 새로운 제품이나 서비스를 도입하려는 경우 이러한 변경이 고객의 충성도에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다.