최고의 고객 충성도 설문 조사를 어떻게 선택합니까?

고객이 제공하는 서비스에 대해 고객이 실제로 어떻게 생각하는지 알고 싶다면 고객 충성도 설문 조사는 진실을 얻는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 최상의 설문 ​​조사를 선택하려면 운영 규모 및 예산의 종류와 같은 요소를 고려해야합니다. 예를 들어, 고객 기반이 제한된 소규모 비즈니스를 소유하고 있다면 고객이 시설을 떠날 때 고객에게 배포하는 고객 충성도 설문 조사를 작성할 수 있습니다. 반면에 대기업의 전문가는 각 고객에게 연락 할 수 없으므로 전화 나 인터넷 설문 조사를 선택할 수 있습니다. 대기업의 대표는 또한 대규모 고객 연구 프로젝트를 개발하기 위해 시장 연구 회사를 고용하기 위해 예산을 가질 수 있습니다.

고객 충성도 설문 조사는 전문가가 고객에게 배포하여 고객이받은 서비스에 만족하는지 확인하고 다음에 유사한 서비스가 필요할 때 계획을 세우는 것인지를 결정하는 설문지입니다.이 설문 조사는 고객 만족도 조사와 다르며, 이는 고객이 제품 및 서비스를 통해 얼마나 행복한지를 측정합니다. 고객 충성도 설문 조사는 전문가가 미래에 서비스 사용을 계획하고 다른 사람에게 서비스를 추천 할 수 있는지 배우는 데 도움이 될 수 있습니다.

최고의 고객 충성도 설문 조사를 선택하려면 먼저 고객에게 최선의 방법을 결정하는 것이 중요 할 수 있습니다. 예를 들어 온라인에서 비즈니스를 많이 수행하는 경우 거래 종료시 설문 조사를 추가하면 혜택을 볼 수 있습니다. 전화를 통해 많은 비즈니스를 수행하는 회사에서 일하는 전문가는 전화 세션이 종료되면 발신자에게 설문 조사에 참여할 수있는 옵션을 제공 할 수 있습니다. 보험 회사 전문가는 최근 회사 대표와 의사 소통 한 고객에게 전화하기 위해 시장 연구 회사를 고용 할 수 있습니다.

고객 충성도에 대한 질문설문 조사는 고객이 제공하는 피드백에 영향을 줄 수 있습니다. 가장 정직한 답변을 얻으려면 질문이 가능한 한 객관적으로 작성되어야합니다. 답변 형식을 통해 고객은 미묘한 답변을 제공 할 수 있어야합니다. 예를 들어 예 또는 아니오 형식은 1-10 등급 척도보다 덜 효과적 일 수 있습니다. 고객이 짧은 답변을 제공하여 조직과의 개인적인 경험에 대해 이야기 할 수있는 설문 조사의 혜택을 누릴 수도 있습니다.

경우에 따라 고객 충성도 설문 조사를 사용자 정의하여 조직에 대한 특정 질문에 답변 할 수 있습니다. 조직이 인프라의 변화를 겪은 경우 고객 서비스에 관한 질문을 작성할 수 있습니다.이 변경에 영향을 줄 수 있습니다. 마찬가지로, 새로운 제품이나 서비스를 도입하려는 경우이 변화가 고객의 충성도에 어떤 영향을 줄 수 있는지 알 수 있습니다.