Wie wähle ich die beste Kundenbindungsumfrage aus?
Wenn Sie wissen möchten, was Kunden wirklich über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen denken, können Sie mit einer Kundenbindungsumfrage die Wahrheit herausfinden. Um die beste Umfrage auszuwählen, sollten Sie Faktoren wie die Größe Ihres Unternehmens und die Art des Budgets berücksichtigen, über das Sie verfügen. Wenn Sie beispielsweise ein kleines Unternehmen mit einem begrenzten Kundenstamm besitzen, möchten Sie möglicherweise eine eigene Kundenbindungsumfrage erstellen, die Sie an Kunden senden, wenn diese Ihr Unternehmen verlassen. Auf der anderen Seite können Fachleute in großen Unternehmen möglicherweise nicht jeden ihrer Kunden kontaktieren, sodass sie sich möglicherweise für Telefon- oder Internetumfragen entscheiden. Vertreter größerer Unternehmen haben möglicherweise auch das Budget, Marktforschungsunternehmen für die Entwicklung umfangreicher Kundenforschungsprojekte einzustellen.
Bei einer Kundenbindungsumfrage handelt es sich um einen Fragebogen, den Fachleute an Kunden verteilen, um festzustellen, ob sie mit den erhaltenen Dienstleistungen zufrieden sind und ob sie vorhaben, diese bei der nächsten Inanspruchnahme einer ähnlichen Dienstleistung zurückzugeben. Diese Umfragen unterscheiden sich von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die nur die Zufriedenheit der Kunden mit Produkten und Dienstleistungen messen. Eine Kundenbindungsumfrage kann Fachleuten dabei helfen, herauszufinden, ob Kunden beabsichtigen, ihre Dienste in Zukunft zu nutzen, und ob sie ihre Dienste möglicherweise anderen empfehlen.
Um die beste Kundenbindungsumfrage auszuwählen, kann es wichtig sein, zunächst zu ermitteln, wie Sie Ihre Kunden am besten erreichen. Wenn Sie beispielsweise einen Großteil Ihres Geschäfts online erledigen, können Sie davon profitieren, wenn Sie am Ende einer Transaktion eine Umfrage hinzufügen. Fachleute, die für Unternehmen arbeiten, die viel telefonieren, bieten Anrufern möglicherweise die Möglichkeit, an Umfragen teilzunehmen, sobald die Telefonsitzungen beendet sind. Versicherungsfachleute können Marktforschungsunternehmen einstellen, um Kunden anzurufen, die kürzlich mit Unternehmensvertretern kommuniziert haben.
Die Art und Weise, in der Fragen zu einer Kundenbindungsumfrage formuliert werden, kann sich auf das Feedback auswirken, das Kunden geben. Um die ehrlichsten Antworten zu erhalten, sollten Sie sicherstellen, dass die Fragen so objektiv wie möglich geschrieben werden. Antwortformate sollten es Kunden ermöglichen, differenzierte Antworten zu geben. Ja- oder Nein-Formate sind möglicherweise weniger effektiv als 1 bis 10 Bewertungsskalen. Sie können sogar von einer Umfrage profitieren, bei der Kunden kurze Antworten geben können, um über persönliche Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu sprechen.
In einigen Fällen möchten Sie möglicherweise eine Kundenbindungsumfrage anpassen, um bestimmte Fragen zu Ihrer Organisation zu beantworten. Wenn sich in Ihrer Organisation die Infrastruktur geändert hat, können Sie Fragen zu den von dieser Änderung möglicherweise betroffenen Kundenservices schreiben. Wenn Sie darüber nachdenken, neue Produkte oder Dienstleistungen einzuführen, können Sie herausfinden, wie sich diese Änderung auf die Loyalität Ihrer Kunden auswirken kann.