Wie wähle ich die beste Kundenbetreuungsumfrage aus?

Wenn Sie wissen möchten, welche Kunden wirklich über die von Ihnen erbrachten Dienstleistungen denken, kann eine Kundenbindungserhebung eine gute Möglichkeit sein, die Wahrheit zu erhalten. Um die beste Umfrage zu wählen, sollten Sie Faktoren wie die Größe Ihres Betriebs und die Art von Budget berücksichtigen, die Sie haben. Wenn Sie beispielsweise ein kleines Unternehmen mit einer begrenzten Kundenbasis besitzen, sollten Sie möglicherweise Ihre eigene Kundenbindungserhebung zusammenstellen, die Sie an Kunden verteilen, während sie Ihr Unternehmen verlassen. Fachleute in großen Unternehmen hingegen können möglicherweise nicht jeden ihrer Kunden kontaktieren, sodass sie möglicherweise Telefon- oder Internet -Umfragen verwenden. Vertreter größerer Unternehmen haben möglicherweise auch das Budget, um Marktforschungsunternehmen für die Entwicklung großer Kundenforschungsprojekte einzustellen.Diese Umfragen unterscheiden sich von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, wodurch nur gemessen wird, wie zufrieden die Kunden mit Produkten und Dienstleistungen sind. Eine Kundenbindungserhebung kann Fachleuten helfen, zu erfahren, ob Kunden ihre Dienste in Zukunft nutzen möchten und ob sie ihre Dienste anderen empfehlen könnten.

Um die beste Kundenbindungserhebung auszuwählen, kann es zunächst wichtig sein, zu bestimmen, wie Sie Ihre Kunden am besten erreichen können. Wenn Sie beispielsweise einen Großteil Ihres Unternehmens online durchführen, können Sie vom Hinzufügen einer Umfrage zum Ende einer Transaktion profitieren. Fachleute, die für Unternehmen arbeiten, die telefonisch viel Geschäfte machen, können Anrufern die Möglichkeit geben, an Umfragen teilzunehmen, sobald die Telefonsitzungen beendet sind. Fachleute für Versicherungsunternehmen könnten Marktforschungsunternehmen einstellen, um Kunden anzurufen, die kürzlich mit Vertretern von Unternehmen kommuniziert haben.

wie Fragen zu einer KundenbindungDie Umfrage wird formuliert, die sich auf die Feedback -Kunden auswirken können. Um die ehrlichsten Antworten zu erhalten, sollten Sie sicherstellen, dass die Fragen so objektiv wie möglich geschrieben werden. Antwortformate sollten den Kunden ermöglichen, nuancierte Antworten zu geben. Ja oder Nein -Formate beispielsweise können weniger effektiv als 1 bis 10 Bewertungsskalen sein. Sie können sogar von einer Umfrage profitieren, mit der Kunden kurze Antworten geben können, damit sie über persönliche Erfahrungen mit Ihrer Organisation sprechen können.

In einigen Fällen möchten Sie möglicherweise eine Kundenbetreuungsumfrage anpassen, um bestimmte Fragen zu Ihrer Organisation zu beantworten. Wenn Ihre Organisation eine Änderung der Infrastruktur durchlaufen hat, können Sie Fragen zum Kundenservice schreiben. Diese Änderung hat möglicherweise beeinträchtigt. Wenn Sie über die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen nachdenken, können Sie herausfinden, wie sich diese Änderung auf die Loyalität Ihrer Kunden auswirken kann.