Come faccio a scegliere il miglior sondaggio sulla fedeltà dei clienti?
Se vuoi sapere cosa pensano veramente i clienti dei servizi che offri, un sondaggio sulla fidelizzazione dei clienti può essere un ottimo modo per ottenere la verità. Per scegliere il miglior sondaggio, dovresti considerare fattori come la dimensione della tua operazione e il tipo di budget che hai. Ad esempio, se possiedi una piccola impresa con una base clienti limitata, potresti voler comporre il tuo sondaggio sulla fidelizzazione dei clienti che distribuisci ai clienti quando escono dal tuo stabilimento. I professionisti delle grandi aziende, d'altra parte, non possono contattare ciascuno dei loro clienti, quindi potrebbero scegliere di utilizzare sondaggi telefonici o su Internet. I rappresentanti di grandi aziende potrebbero inoltre disporre del budget per assumere società di ricerche di mercato per sviluppare progetti di ricerca su larga scala dei clienti.
Un sondaggio sulla fedeltà dei clienti è un questionario che i professionisti distribuiscono ai clienti per determinare se sono soddisfatti dei servizi che hanno ricevuto e se hanno intenzione di tornare la prossima volta che hanno bisogno di un servizio simile. Questi sondaggi differiscono dai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, che misurano solo la soddisfazione dei clienti con prodotti e servizi. Un sondaggio sulla fidelizzazione dei clienti può aiutare i professionisti a capire se i clienti pianificano di utilizzare i loro servizi in futuro e se potrebbero consigliare i loro servizi ad altri.
Al fine di scegliere il miglior sondaggio sulla fidelizzazione dei clienti, in primo luogo può essere importante determinare il modo migliore per raggiungere i tuoi clienti. Se svolgi gran parte della tua attività online, ad esempio, puoi trarre vantaggio dall'aggiunta di un sondaggio alla fine di una transazione. I professionisti che lavorano per aziende che svolgono molte attività al telefono potrebbero offrire ai chiamanti la possibilità di partecipare ai sondaggi al termine delle sessioni telefoniche. I professionisti delle compagnie di assicurazione potrebbero assumere società di ricerche di mercato per chiamare i clienti che hanno recentemente comunicato con i rappresentanti delle società.
Il modo in cui sono formulate le domande su un sondaggio sulla fedeltà dei clienti può influire sul feedback fornito dai clienti. Per ottenere le risposte più oneste, è necessario assicurarsi che le domande siano scritte nel modo più obiettivo possibile. I formati di risposta dovrebbero consentire ai clienti di fornire risposte sfumate. I formati sì o no, ad esempio, potrebbero essere meno efficaci delle scale di valutazione da 1 a 10. Potresti anche beneficiare di un sondaggio che consente ai clienti di fornire risposte brevi in modo che possano parlare delle esperienze personali che hanno avuto con la tua organizzazione.
In alcuni casi, potresti voler personalizzare un sondaggio sulla fedeltà dei clienti per rispondere ad alcune domande che hai sulla tua organizzazione. Se la tua organizzazione ha subito un cambiamento nell'infrastruttura, puoi scrivere domande relative al servizio clienti che questo cambiamento potrebbe aver influito. Allo stesso modo, se stai pensando di introdurre nuovi prodotti o servizi, puoi scoprire come questo cambiamento potrebbe influire sulla lealtà dei tuoi clienti.