Come faccio a scegliere il miglior sondaggio di fidelizzazione dei clienti?
Se vuoi sapere cosa pensano davvero i clienti ai servizi che fornisci, un sondaggio sulla fidelizzazione dei clienti può essere un ottimo modo per ottenere la verità. Per scegliere il miglior sondaggio, dovresti considerare fattori come le dimensioni della tua operazione e il tipo di budget che hai. Ad esempio, se possiedi una piccola impresa con una base di clienti limitata, potresti voler comporre il tuo sondaggio di fidelizzazione dei clienti che distribuisci ai clienti mentre lasciano il tuo stabilimento. I professionisti delle grandi aziende, d'altra parte, non possono contattare ciascuno dei loro clienti, quindi potrebbero scegliere di utilizzare i sondaggi telefonici o su Internet. I rappresentanti di aziende più grandi potrebbero anche avere il budget per assumere società di ricerche di mercato per sviluppare progetti di ricerca sui clienti su larga scala.
Un sondaggio di fidelizzazione dei clienti è un questionario che i professionisti distribuiscono ai clienti per determinare se sono soddisfatti dei servizi ricevuti e se prevedono di restituire la prossima volta che hanno bisogno di un servizio simile.Questi sondaggi differiscono dai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, che misurano solo quanto siano felici i clienti con prodotti e servizi. Un sondaggio sulla fidelizzazione dei clienti può aiutare i professionisti a imparare se i clienti hanno intenzione di utilizzare i propri servizi in futuro e se potrebbero raccomandare i loro servizi ad altri.
Per scegliere il miglior sondaggio sulla fidelizzazione dei clienti, può prima essere importante determinare il modo migliore per raggiungere i tuoi clienti. Se fai gran parte della tua attività online, ad esempio, puoi beneficiare dell'aggiunta di un sondaggio alla fine di una transazione. I professionisti che lavorano per aziende che fanno molti affari al telefono potrebbero offrire ai chiamanti la possibilità di partecipare a sondaggi una volta terminate le sessioni telefoniche. I professionisti della compagnia assicurativa potrebbero assumere società di ricerche di mercato per chiamare i clienti che hanno recentemente comunicato con i rappresentanti dell'azienda.
Il modo in cui domande sulla fedeltà del clienteIl sondaggio è formulato può influire sul feedback che i clienti forniti. Per ottenere le risposte più oneste, dovresti assicurarti che le domande siano scritte nel modo più obiettivo possibile. I formati di risposta dovrebbero consentire ai clienti di fornire risposte sfumate. I formati sì o no, ad esempio, potrebbero essere meno efficaci di 1 a 10 scale di valutazione. Puoi anche beneficiare di un sondaggio che consente ai clienti di fornire risposte brevi in modo che possano parlare delle esperienze personali che hanno avuto con la tua organizzazione.
In alcuni casi, potresti voler personalizzare un sondaggio di fidelizzazione dei clienti per rispondere a determinate domande sulla tua organizzazione. Se la tua organizzazione ha subito un cambiamento nelle infrastrutture, è possibile scrivere domande relative al servizio clienti che questo cambiamento potrebbe aver influenzato. Allo stesso modo, se stai pensando di introdurre nuovi prodotti o servizi, puoi scoprire come questo cambiamento potrebbe influire sulla lealtà dei tuoi clienti.