Hoe kies ik de beste klantloyaliteitsenquête?
Als u wilt weten welke klanten echt denken over de diensten die u levert, kan een loyaliteitsonderzoek van klanten een geweldige manier zijn om de waarheid te krijgen. Om de beste enquête te kiezen, moet u rekening houden met factoren zoals de grootte van uw werking en het soort budget dat u hebt. Als u bijvoorbeeld een klein bedrijf bezit met een beperkt klantenbestand, wilt u misschien uw eigen klantloyaliteitsenquête opstellen die u aan klanten distribueert bij het verlaten van uw vestiging. Professionals in grote bedrijven daarentegen kunnen onmogelijk contact opnemen met elk van hun klanten, dus kunnen ze ervoor kiezen om telefoon- of internetonderzoeken te gebruiken. Vertegenwoordigers van grotere bedrijven kunnen ook het budget hebben om marktonderzoeksbureaus in te huren om grootschalige klantonderzoeksprojecten te ontwikkelen.
Een enquête voor klantenloyaliteit is een vragenlijst die professionals aan klanten distribueren om te bepalen of ze blij zijn met diensten die ze hebben ontvangen en of ze van plan zijn de volgende keer terug te keren naar de volgende keer dat ze een vergelijkbare service nodig hebben.Deze enquêtes verschillen van enquêtes van klanttevredenheid, die alleen meten hoe gelukkig klanten zijn met producten en diensten. Een loyaliteitsonderzoek van klanten kan professionals helpen te leren of klanten van plan zijn hun diensten in de toekomst te gebruiken en of ze hun diensten aan anderen kunnen aanbevelen.
Om de beste klantloyaliteitsenquête te kiezen, kan het eerst belangrijk zijn om te bepalen hoe u uw klanten het beste kunt bereiken. Als u bijvoorbeeld veel van uw bedrijf online doet, kunt u profiteren van het toevoegen van een enquête aan het einde van een transactie. Professionals die werken voor bedrijven die veel zaken doen via de telefoon, kunnen bellers de mogelijkheid geven om deel te nemen aan enquêtes zodra telefoonsessies zijn afgelopen. Professionals van de verzekeringsmaatschappij kunnen marktonderzoeksbureaus inhuren om klanten te bellen die onlangs hebben gecommuniceerd met bedrijfsvertegenwoordigers.
De manier waarop vragen over een klantloyaliteitEnquête zijn geformuleerd kan van invloed zijn op de feedback die klanten geven. Om de meest eerlijke antwoorden te krijgen, moet u ervoor zorgen dat vragen zo objectief mogelijk worden geschreven. Antwoordformaten moeten klanten in staat stellen genuanceerde antwoorden te geven. Ja of nee -formaten kunnen bijvoorbeeld minder effectief zijn dan 1 tot en met 10 beoordelingsschalen. U kunt zelfs profiteren van een enquête waarmee klanten korte antwoorden kunnen geven, zodat ze kunnen praten over persoonlijke ervaringen die ze met uw organisatie hebben gehad.
In sommige gevallen wilt u misschien een loyaliteitsonderzoek van klanten aanpassen om bepaalde vragen over uw organisatie te beantwoorden. Als uw organisatie een wijziging van de infrastructuur heeft ondergaan, kunt u vragen schrijven over de klantenservices die deze wijziging mogelijk heeft beïnvloed. Evenzo, als u overweegt om nieuwe producten of diensten te introduceren, kunt u erachter komen hoe deze verandering de loyaliteit van uw klanten kan beïnvloeden.