Hoe kies ik de beste klantenloyaliteitsenquête?
Als u wilt weten wat klanten echt denken over de diensten die u aanbiedt, kan een klantloyaliteitsenquête een geweldige manier zijn om de waarheid te achterhalen. Om het beste onderzoek te kiezen, moet u rekening houden met factoren zoals de omvang van uw operatie en het soort budget dat u hebt. Als u bijvoorbeeld een klein bedrijf met een beperkt klantenbestand bezit, wilt u misschien uw eigen klantenloyaliteitsenquête samenstellen die u aan klanten verspreidt wanneer zij uw vestiging verlaten. Professionals in grote bedrijven kunnen daarentegen onmogelijk contact opnemen met elk van hun klanten, dus kunnen ze ervoor kiezen om enquêtes via telefoon of internet te gebruiken. Vertegenwoordigers van grotere bedrijven kunnen ook het budget hebben om marktonderzoeksbureaus in te huren om grootschalige klantonderzoeksprojecten te ontwikkelen.
Een klantloyaliteitsenquête is een vragenlijst die professionals aan klanten verspreiden om te bepalen of ze tevreden zijn met de services die ze hebben ontvangen en of ze van plan zijn de volgende keer dat ze een soortgelijke service nodig hebben, terug te keren. Deze enquêtes verschillen van klanttevredenheidsonderzoeken, die alleen meten hoe tevreden klanten zijn met producten en diensten. Een klantloyaliteitsenquête kan professionals helpen om te leren of klanten van plan zijn hun services in de toekomst te gebruiken en of ze hun services bij anderen kunnen aanbevelen.
Om de beste klantentrouwenquête te kiezen, kan het belangrijk zijn om te bepalen hoe u uw klanten het beste kunt bereiken. Als u bijvoorbeeld veel online zaken doet, kunt u profiteren van het toevoegen van een enquête aan het einde van een transactie. Professionals die werken voor bedrijven die veel zaken doen via de telefoon, kunnen bellers de mogelijkheid bieden om aan enquêtes deel te nemen zodra de telefoonsessies zijn beëindigd. Professionals van verzekeringsmaatschappijen kunnen marktonderzoeksbureaus inhuren om klanten te bellen die recent hebben gecommuniceerd met vertegenwoordigers van bedrijven.
De manier waarop vragen over een klantloyaliteitsenquête zijn geformuleerd, kan van invloed zijn op de feedback die klanten geven. Om de meest eerlijke antwoorden te krijgen, moet u ervoor zorgen dat vragen zo objectief mogelijk worden geschreven. Antwoordformaten moeten klanten in staat stellen genuanceerde antwoorden te geven. Ja of geen formaten, bijvoorbeeld, kunnen minder effectief zijn dan 1 tot 10 waarderingsschalen. U kunt zelfs profiteren van een enquête waarmee klanten korte antwoorden kunnen geven, zodat ze kunnen praten over persoonlijke ervaringen die ze met uw organisatie hebben gehad.
In sommige gevallen wilt u misschien een klantloyaliteitsenquête aanpassen om bepaalde vragen over uw organisatie te beantwoorden. Als uw organisatie een wijziging in de infrastructuur heeft ondergaan, kunt u vragen stellen over de klantenservice waarop deze wijziging van invloed kan zijn geweest. Evenzo, als u overweegt om nieuwe producten of diensten te introduceren, kunt u ontdekken hoe deze verandering de loyaliteit van uw klanten kan beïnvloeden.