最高の顧客ロイヤルティ調査を選択するにはどうすればよいですか？

顧客が提供するサービスについて本当に考えていることを知りたい場合は、顧客ロイヤルティ調査は真実を得るための素晴らしい方法です。最良の調査を選択するには、操作の規模やあなたが持っている予算の種類などの要因を考慮する必要があります。たとえば、顧客ベースが限られている中小企業を所有している場合は、顧客が施設を離れるときに顧客に配布する顧客ロイヤルティ調査を構成することをお勧めします。一方、大企業の専門家は、各顧客に連絡することはできないため、電話またはインターネット調査を使用することを選択する場合があります。大企業の代表者は、大規模な顧客調査プロジェクトを開発するために市場調査会社を雇う予算を持っている可能性があります。

顧客ロイヤルティ調査は、専門家が受け取ったサービスに満足しているかどうかを判断するためにクライアントに配布し、次に同様のサービスが必要なときに戻る予定かどうかを判断するというアンケートです。これらの調査は、顧客満足度の調査とは異なります。これは、顧客が製品やサービスにどれだけ幸せかを測定します。顧客ロイヤルティ調査は、クライアントが将来サービスを使用することを計画しているかどうか、および他の人にサービスを推奨する可能性があるかどうかを学習するのに役立ちます。

最高の顧客ロイヤルティ調査を選択するために、最初に顧客にリーチするのが最善の方法を判断することが重要です。たとえば、オンラインでビジネスの多くを行うと、トランザクションの最後に調査を追加することで利益を得ることができます。電話で多くのビジネスを行っている企業で働く専門家は、電話セッションが終了したら調査に参加するオプションを発信者に提供する可能性があります。保険会社の専門家は、市場調査会社を雇って、最近会社の代表者と通信したクライアントに電話する可能性があります。

顧客ロイヤルティに関する質問方法調査は、顧客が提供するフィードバックに影響を与える可能性があります。最も正直な回答を得るには、質問が可能な限り客観的に書かれていることを確認する必要があります。回答形式では、顧客が微妙な回答を提供できるようにする必要があります。たとえば、はいまたはいいえの形式は、1〜10の評価尺度よりも効果が低い場合があります。顧客があなたの組織との個人的な経験について話すことができるように、顧客が短い回答を提供できるようにする調査の恩恵を受けることもできます。

場合によっては、顧客ロイヤルティ調査をカスタマイズして、組織に関する特定の質問に答えることをお勧めします。組織がインフラストラクチャの変更を受けた場合、この変更が影響を受けた可能性のあるカスタマーサービスに関する質問を書くことができます。同様に、新製品やサービスの導入を考えている場合は、この変更が顧客の忠誠心にどのように影響するかを知ることができます。