最高の顧客ロイヤルティ調査を選択するにはどうすればよいですか？

顧客があなたが提供するサービスについて本当に考えていることを知りたい場合、顧客ロイヤルティ調査は真実を知る素晴らしい方法です。 最適な調査を選択するには、業務の規模や予算の種類などの要因を考慮する必要があります。 たとえば、顧客ベースが限られている中小企業を所有している場合、顧客が事業所を離れるときに配布する独自の顧客ロイヤルティ調査を作成できます。 一方、大企業の専門家は、各顧客と連絡を取ることができないため、電話またはインターネット調査を使用することを選択する場合があります。 大企業の代表者には、市場調査会社を雇って大規模な顧客調査プロジェクトを開発する予算があるかもしれません。

顧客ロイヤリティ調査は、専門家がクライアントに配布するアンケートであり、受け取ったサービスに満足しているかどうか、また同様のサービスが必要になったときに再び戻る予定があるかどうかを判断します。 これらの調査は、顧客が製品やサービスにどれだけ満足しているかを測定する顧客満足度調査とは異なります。 顧客ロイヤリティ調査は、クライアントが将来サービスを使用する予定があるかどうか、および他の人にサービスを推奨する可能性があるかどうかを専門家が知るのに役立ちます。

最高の顧客ロイヤルティ調査を選択するためには、最初に顧客へのアプローチ方法を決定することが重要です。 たとえば、多くのビジネスをオンラインで行う場合、トランザクションの最後に調査を追加するとメリットが得られます。 電話で多くのビジネスを行う企業で働く専門家は、電話セッションが終了したら、発信者に調査に参加するオプションを提供する場合があります。 保険会社の専門家は、市場調査会社を雇って、最近会社の代表者と連絡を取った顧客に電話するかもしれません。

顧客ロイヤルティ調査に関する質問の表現方法は、顧客が提供するフィードバックに影響を与える可能性があります。 最も正直な回答を得るには、質問ができる限り客観的に書かれていることを確認する必要があります。 回答形式は、顧客が微妙な回答を行えるようにする必要があります。 たとえば、「はい」または「いいえ」の形式は、1〜10の評価尺度よりも効果が低い場合があります。 顧客が簡単な回答を提供できるようにして、組織との個人的な経験について話すことができる調査の恩恵を受けることもできます。

場合によっては、顧客ロイヤリティ調査をカスタマイズして、組織に関する特定の質問に答えることができます。 組織でインフラストラクチャの変更が行われた場合、この変更が影響した可能性のある顧客サービスに関する質問を書くことができます。 同様に、新しい製品やサービスの導入を検討している場合、この変更が顧客のロイヤルティにどのように影響するかを確認できます。