¿Qué es el conocimiento del cliente?

Customer Insight es un término de marketing utilizado para describir la forma en que las empresas recopilan la información sobre las empresas en sus esfuerzos para estimular los negocios futuros. Cultivar excelentes relaciones a largo plazo con los clientes es crucial para cualquier negocio con la esperanza de tener éxito. Por esa razón, los equipos de marketing prestan mucha atención a la visión del cliente al diseñar promociones, estrategias de marketing y campañas publicitarias. Este concepto también presta mucha atención a cómo los diferentes desencadenantes estimulan la acción del cliente y cómo se puede proyectar el comportamiento pasado de los clientes en el futuro.

Las técnicas de marketing han cambiado mucho con el tiempo. En el pasado, cuando los medios como la televisión, la radio y los medios impresos primero dieron a las empresas nuevas vías para anunciar, el enfoque a menudo se colocaba en los productos y servicios que las compañías tenían para ofrecer. Pero esa opinión ha evolucionado gradualmente hasta el punto de que gran parte del marketing se basa en predecir cómo afectará a los consumidores de la compañía. Este clienteEl enfoque conducido es especialmente frecuente debido a los desarrollos en la tecnología informática, que permiten a los especialistas en marketing llegar a los consumidores en casi cualquier lugar. Como resultado, el concepto de información del cliente es tan crucial como cualquier otro en el mundo del marketing moderno.

En muchos sentidos, el conocimiento del cliente es un concepto con elementos psicológicos. Esencialmente, las empresas están tratando de ingresar a los jefes de sus clientes para obtener un conocimiento de por qué compran las cosas que compran y cómo pueden ganar la confianza del cliente en una marca específica. La capacidad de hacer esto posiblemente permitiría a las empresas atender todos sus esfuerzos a la sensibilidad de sus consumidores.

Dado que entrar en los jefes de los clientes es técnicamente imposible, las empresas confían en el comportamiento pasado para obtener información del cliente. Para esos fines, el modelado de propensión es una técnica que toma las acciones pasadas de los clientes, hace prediccionesSobre cómo actuarán en el futuro. Esto es especialmente útil al estudiar cómo las iniciativas pasadas impactaron la base de clientes, ya sea de manera negativa o positiva. Aprender de estas lecciones anteriores puede darle a el personal de marketing una suposición educada sobre cómo se recibirán las promociones futuras o las campañas de ventas.

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Si bien el conocimiento del cliente puede ayudar a tomar decisiones de marketing a corto plazo, también es valioso para una empresa que mira más allá de la próxima promoción para construir un negocio estable a largo plazo. Tratar a los clientes como activos con un valor específico permite a las empresas juzgar su valor de manera similar, ya que podrían juzgar el valor de una nueva maquinaria. Esto deja el proceso de toma de decisiones más claro cuando se trata de opciones de marketing relacionadas con la atracción y la retención del cliente.