Vad är kundinsikt?

Kundinsikt är en marknadsföringsterm som används för att beskriva hur information om kunder samlas in av företag i deras ansträngningar för att stimulera framtida affärer. Att odla utmärkta långsiktiga relationer med kunder är avgörande för alla företag som hoppas kunna lyckas. Av den anledningen ägnar marknadsföringsteam noggrann uppmärksamhet på kundinsikt när man utformar kampanjer, marknadsföringsstrategier och reklamkampanjer. Detta koncept ägnar också stor uppmärksamhet åt hur olika triggers stimulerar kundåtgärder och hur kundernas tidigare beteende kan projiceras i framtiden.

Marknadsföringstekniker har förändrats kraftigt över tid. Tidigare, när media som tv, radio och tryckta media först gav företag nya vägar att annonsera, placerades fokus ofta på de produkter och tjänster som företagen hade att erbjuda. Men den uppfattningen har gradvis utvecklats till den punkt där mycket av marknadsföringen bygger på att förutsäga hur det kommer att påverka företagets konsumenter. Denna kund-Driven strategi är särskilt utbredd på grund av utvecklingen inom datateknik, som gör det möjligt för marknadsförare att nå konsumenter nästan var som helst. Som ett resultat är begreppet kundinsikt lika avgörande som alla andra i världen av modern marknadsföring.

På många sätt är kundinsikt ett koncept med psykologiska element. Företag försöker i huvudsak komma in i sina kunders chefer för att få lite kunskap om varför de köper de saker de köper och hur de kan få kundens förtroende för ett specifikt varumärke. Förmågan att göra detta skulle tänkas låta företagen tillgodose alla sina ansträngningar till konsumenternas känslor.

Eftersom att komma in i kundernas chefer är tekniskt omöjligt, förlitar sig företag på tidigare beteende för att få kundinsikt. I dessa ändamål är benägenhetsmodellering en teknik som tar kundernas tidigare åtgärder gör förutsägelserom hur de kommer att agera i framtiden. Detta är särskilt användbart när man studerar hur tidigare initiativ påverkade kundbasen, antingen negativt eller positivt. Att lära av dessa tidigare lektioner kan ge marknadsföringspersonal en utbildad gissning om hur framtida kampanjer eller försäljningskampanjer kommer att tas emot.

Medan kundinsikt kan hjälpa till att fatta marknadsföringsbeslut på kort sikt, är det också värdefullt för ett företag som ser bortom nästa kampanj för att bygga en stabil, långsiktig verksamhet. Att behandla kunder som tillgångar med ett specifikt värde gör det möjligt för företag att bedöma sitt värde på liknande sätt eftersom de kan bedöma värdet av en ny maskin. Detta gör beslutsprocessen tydligare när det gäller marknadsföringsval relaterade till kundattraktion och behållning.