Vad är kundinsikt?

Kundinblick är en marknadsföringsterm som används för att beskriva hur information om kunder samlas in av företag i deras ansträngningar att stimulera framtida affärer. Att odla utmärkta långsiktiga relationer med kunder är avgörande för alla företag som hoppas lyckas. Av den anledningen ägnar marknadsföringsgrupper stor uppmärksamhet åt kundinsikt när de planerar kampanjer, marknadsföringsstrategier och reklamkampanjer. Detta koncept ägnar också stor uppmärksamhet åt hur olika triggers stimulerar kundåtgärder och hur kundernas tidigare beteende kan projiceras i framtiden.

Marknadsföringstekniker har förändrats kraftigt över tid. Tidigare, när media som tv, radio och tryckta media först gav företag nya möjligheter att marknadsföra, placerades ofta fokus på de produkter och tjänster som företagen hade att erbjuda. Men den åsikten har gradvis utvecklats till den punkt där mycket av marknadsföringen bygger på att förutsäga hur det kommer att påverka företagets konsumenter. Detta kunddrivna tillvägagångssätt är särskilt utbrett på grund av utvecklingen inom datateknik, som gör det möjligt för marknadsförare att nå konsumenterna nästan var som helst. Som ett resultat är begreppet kundinsikt lika viktigt som alla andra i modern marknadsföring.

På många sätt är kundinsikt ett koncept med psykologiska inslag. Företag försöker i huvudsak komma in i sina kunder för att få lite kunskap om varför de köper saker de köper och hur de kan få kundens förtroende för ett specifikt varumärke. Förmågan att göra detta skulle möjligen göra det möjligt för företagen att tillgodose alla sina ansträngningar till konsumenternas känslor.

Eftersom det är tekniskt omöjligt att komma in i kunderna, förlitar företag sig på tidigare beteende för att få kundinsikt. För detta ändamål är benägenhetsmodellering en teknik som tar kundernas tidigare handlingar och gör förutsägelser om hur de kommer att agera i framtiden. Detta är särskilt användbart när man studerar hur tidigare initiativ påverkade kundbasen, antingen negativt eller positivt. Att lära av dessa tidigare lektioner kan ge marknadsföringspersonal en utbildad gissning om hur framtida kampanjer eller försäljningskampanjer kommer att tas emot.

Även om kundinsikt kan hjälpa dig att fatta marknadsföringsbeslut på kort sikt, är det också värdefullt för ett företag som ser bortom nästa kampanj för att bygga en stabil, långsiktig verksamhet. Att behandla kunder som tillgångar med ett specifikt värde gör det möjligt för företag att bedöma deras värde på liknande sätt som de kan bedöma värdet av en ny maskinvara. Detta gör beslutsprocessen tydligare när det gäller marknadsföringsval relaterade till kundens attraktion och kvarhållning.