Wat is klantinzicht?
Klantinzicht is een marketingterm die wordt gebruikt om de manier te beschrijven waarop informatie over klanten wordt verzameld door bedrijven in hun inspanningen om toekomstige activiteiten te stimuleren. Het cultiveren van uitstekende langdurige relaties met klanten is cruciaal voor elk bedrijf dat hoopt te slagen. Daarom besteden marketingteams veel aandacht aan klantinzicht bij het bedenken van promoties, marketingstrategieën en advertentiecampagnes. Dit concept besteedt ook veel aandacht aan hoe verschillende triggers klantactie stimuleren en hoe het gedrag van klanten in het verleden in de toekomst kan worden geprojecteerd.
Marketingtechnieken zijn in de loop van de tijd sterk veranderd. In het verleden, toen media zoals televisie, radio en gedrukte media bedrijven voor het eerst nieuwe wegen gaven om te adverteren, werd de nadruk vaak gelegd op de producten en diensten die de bedrijven te bieden hadden. Maar die visie is geleidelijk geëvolueerd tot het punt waarop veel marketing gebaseerd is op het voorspellen van de invloed hiervan op de consumenten van het bedrijf. Deze klantgerichte benadering komt vooral voor door ontwikkelingen in de computertechnologie, waardoor marketeers de consument vrijwel overal kunnen bereiken. Als gevolg hiervan is het concept van klantinzicht even cruciaal als elk ander in de wereld van moderne marketing.
In veel opzichten is klantinzicht een concept met psychologische elementen. Bedrijven proberen in wezen in de hoofden van hun klanten te komen om wat kennis te vergaren over waarom ze de dingen kopen die ze kopen en hoe ze het vertrouwen van de klant in een specifiek merk kunnen winnen. De mogelijkheid om dit te doen zou de bedrijven mogelijk in staat stellen al hun inspanningen te richten op de gevoeligheid van de consument.
Omdat het technisch onmogelijk is om in de hoofden van klanten te komen, vertrouwen bedrijven op gedrag uit het verleden om klantinzicht te krijgen. Daartoe is propensity-modellering een techniek waarbij de acties van klanten uit het verleden voorspellingen doen over hoe ze in de toekomst zullen handelen. Dit is met name handig wanneer wordt onderzocht hoe eerdere initiatieven de klantenbasis negatief of positief hebben beïnvloed. Leren van deze lessen uit het verleden kan marketingpersoneel een weloverwogen gok geven over hoe toekomstige promoties of verkoopcampagnes zullen worden ontvangen.
Hoewel inzicht in klanten kan helpen marketingbeslissingen te nemen op de korte termijn, is het ook waardevol voor een bedrijf dat verder kijkt dan de volgende promotie om een stabiel, langdurig bedrijf op te bouwen. Door klanten als activa met een specifieke waarde te behandelen, kunnen bedrijven hun waarde op een vergelijkbare manier beoordelen, omdat ze misschien de waarde van een nieuw stuk machines beoordelen. Dit maakt het besluitvormingsproces duidelijker als het gaat om marketingkeuzes met betrekking tot klantaantrekkelijkheid en klantbehoud.