Wat is klantinzicht?

Inzicht op klanten is een marketingterm die wordt gebruikt om de manier te beschrijven waarop informatie over klanten wordt verzameld door bedrijven in hun inspanningen om toekomstige bedrijven te stimuleren. Het cultiveren van uitstekende langetermijnrelaties met klanten is cruciaal voor elk bedrijf dat hoopt te slagen. Om die reden besteden marketingteams veel aandacht aan klantinzicht bij het bedenken van promoties, marketingstrategieën en advertentiecampagnes. Dit concept besteedt ook veel aandacht aan hoe verschillende triggers klantactie stimuleren en hoe het gedrag van klanten in de toekomst kan worden geprojecteerd.

marketingtechnieken zijn in de loop van de tijd sterk veranderd. In het verleden, toen media zoals televisie, radio en gedrukte media voor het eerst bedrijven nieuwe wegen gaven om te adverteren, werd de focus vaak gelegd op de producten en diensten die de bedrijven te bieden hadden. Maar die visie is geleidelijk geëvolueerd tot het punt waarop veel marketing is gebaseerd op het voorspellen van hoe het de consumenten van het bedrijf zal beïnvloeden. Deze klant-Gedreven aanpak komt vooral voor vanwege de ontwikkelingen in computertechnologie, waardoor marketeers consumenten vrijwel overal kunnen bereiken. Als gevolg hiervan is het concept van klantinzicht net zo cruciaal als elke andere in de wereld van moderne marketing.

In veel opzichten is klantinzicht een concept met psychologische elementen. Bedrijven proberen in wezen in de hoofden van hun klanten te komen om enige kennis te krijgen van waarom ze de dingen kopen die ze kopen en hoe ze het vertrouwen van de klant in een specifiek merk kunnen krijgen. De mogelijkheid om dit te doen, zou de bedrijven mogelijk toestaan ​​om al hun inspanningen voor de gevoeligheden van zijn consumenten te voorzien.

Omdat het binnenkomen van de hoofden van klanten technisch onmogelijk is, vertrouwen bedrijven op gedrag uit het verleden om klantinzicht te krijgen. Voor die doeleinden is propensity -modellering een techniek die de acties uit het verleden van klanten aanneemt, zijn voorspellingenover hoe ze in de toekomst zullen handelen. Dit is vooral handig bij het bestuderen van hoe eerdere initiatieven het klantenbestand hebben beïnvloed, negatief of positief. Leren uit deze lessen uit het verleden kan marketingpersoneel een goed opgeleide gok geven over hoe toekomstige promoties of verkoopcampagnes zullen worden ontvangen.

Hoewel klantinzicht op korte termijn marketingbeslissingen kan helpen nemen, is het ook waardevol voor een bedrijf dat verder kijkt dan de volgende promotie tot het bouwen van een stabiel, langetermijnbedrijf. Door klanten als activa met een specifieke waarde te behandelen, kunnen bedrijven hun waarde op een vergelijkbare manier beoordelen, omdat ze de waarde van een nieuw stuk machines kunnen beoordelen. Dit maakt het besluitvormingsproces duidelijker als het gaat om marketingkeuzes met betrekking tot klantattractie en -behoud.