Che cos'è Customer Insight?
La comprensione del cliente è un termine di marketing utilizzato per descrivere il modo in cui le informazioni sui clienti vengono raccolte dalle aziende nei loro sforzi per stimolare le attività future. Coltivare eccellenti relazioni a lungo termine con i clienti è fondamentale per qualsiasi azienda che spera di avere successo. Per questo motivo, i team di marketing prestano molta attenzione alla conoscenza dei clienti quando escogitano promozioni, strategie di marketing e campagne pubblicitarie. Questo concetto presta inoltre molta attenzione a come i diversi fattori scatenanti stimolano l'azione del cliente e al modo in cui il comportamento passato dei clienti può essere proiettato in futuro.
Le tecniche di marketing sono cambiate notevolmente nel tempo. In passato, quando media come la televisione, la radio e la stampa davano per la prima volta alle aziende nuove strade per fare pubblicità, spesso si concentrava sui prodotti e sui servizi che le società avevano da offrire. Ma questa visione si è gradualmente evoluta al punto in cui gran parte del marketing si basa sulla previsione di come influenzerà i consumatori dell'azienda. Questo approccio orientato al cliente è particolarmente diffuso a causa degli sviluppi della tecnologia informatica, che consente ai professionisti del marketing di raggiungere i consumatori praticamente ovunque. Di conseguenza, il concetto di conoscenza del cliente è cruciale come qualsiasi altro nel mondo del marketing moderno.
In molti modi, la comprensione del cliente è un concetto con elementi psicologici. Le aziende stanno essenzialmente cercando di entrare nella testa dei loro clienti per acquisire una certa conoscenza del perché acquistano le cose che acquistano e di come possono ottenere la fiducia del cliente in un marchio specifico. La capacità di fare ciò consentirebbe presumibilmente alle imprese di soddisfare tutti i loro sforzi per la sensibilità dei propri consumatori.
Dal momento che entrare tecnicamente nella testa dei clienti è tecnicamente impossibile, le aziende si affidano al comportamento passato per ottenere informazioni dettagliate sui clienti. A tal fine, la modellizzazione della propensione è una tecnica che prende le azioni passate dei clienti e fa previsioni su come agiranno in futuro. Ciò è particolarmente utile quando si studia in che modo le iniziative passate hanno influito negativamente o positivamente sulla base di clienti. Imparare da queste lezioni passate può dare al personale di marketing un'ipotesi istruita su come saranno ricevute le promozioni o le campagne di vendita future.
Mentre la conoscenza dei clienti può aiutare a prendere decisioni di marketing a breve termine, è anche utile per un'azienda che guarda oltre la promozione successiva per costruire un business stabile a lungo termine. Trattare i clienti come beni con un valore specifico consente alle aziende di giudicare il loro valore in modo simile poiché potrebbero giudicare il valore di un nuovo macchinario. Ciò rende più chiaro il processo decisionale quando si tratta di scelte di marketing relative all'attrazione e alla fidelizzazione dei clienti.