Was ist Customer Insight?
Customer Insight ist ein Marketingbegriff, der beschreibt, wie Informationen über Kunden von Unternehmen gesammelt werden, um das zukünftige Geschäft anzukurbeln. Die Pflege ausgezeichneter langfristiger Beziehungen zu Kunden ist für jedes Unternehmen, das auf Erfolg hofft, von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund achten Marketingteams bei der Ausarbeitung von Werbeaktionen, Marketingstrategien und Werbekampagnen besonders auf die Kundenkenntnisse. Bei diesem Konzept wird auch genau darauf geachtet, wie unterschiedliche Auslöser das Kundenhandeln stimulieren und wie das bisherige Verhalten von Kunden in der Zukunft projiziert werden kann.
Die Marketingtechniken haben sich im Laufe der Zeit stark verändert. In der Vergangenheit, als Medien wie Fernsehen, Radio und Printmedien den Unternehmen erstmals neue Werbemöglichkeiten eröffneten, wurde der Fokus häufig auf die Produkte und Dienstleistungen gelegt, die die Unternehmen anbieten mussten. Diese Sichtweise hat sich jedoch allmählich dahingehend entwickelt, dass ein Großteil des Marketings darauf beruht, vorherzusagen, wie sich dies auf die Verbraucher des Unternehmens auswirken wird. Dieser kundenorientierte Ansatz ist vor allem auf Entwicklungen in der Computertechnologie zurückzuführen, die es den Vermarktern ermöglichen, die Verbraucher nahezu überall zu erreichen. Aus diesem Grund ist das Konzept der Kundenerkenntnis in der Welt des modernen Marketings so wichtig wie jedes andere.
Customer Insight ist in vielerlei Hinsicht ein Konzept mit psychologischen Elementen. Unternehmen versuchen im Wesentlichen, in die Köpfe ihrer Kunden einzudringen, um zu erfahren, warum sie die Dinge kaufen, die sie kaufen, und wie sie das Vertrauen der Kunden in eine bestimmte Marke gewinnen können. Die Fähigkeit, dies zu tun, würde es den Unternehmen möglicherweise ermöglichen, alle ihre Anstrengungen auf die Sensibilität ihrer Verbraucher abzustimmen.
Da es technisch unmöglich ist, in die Köpfe der Kunden einzudringen, verlassen sich Unternehmen auf das Verhalten der Vergangenheit, um Kundeninformationen zu erhalten. Zu diesem Zweck ist die Neigungsmodellierung eine Technik, mit der die bisherigen Aktionen der Kunden vorausgesagt werden, wie sie sich in Zukunft verhalten werden. Dies ist besonders nützlich, wenn untersucht werden soll, wie sich frühere Initiativen negativ oder positiv auf den Kundenstamm ausgewirkt haben. Das Lernen aus den vergangenen Lektionen kann Marketingmitarbeitern eine fundierte Vorstellung davon geben, wie zukünftige Werbeaktionen oder Verkaufskampagnen aufgenommen werden.
Kundenerkenntnisse können zwar kurzfristig zu Marketingentscheidungen beitragen, sie sind jedoch auch für ein Unternehmen von Nutzen, das über die nächste Beförderung hinaus auf dem Weg zu einem stabilen und langfristigen Geschäft ist. Wenn Kunden als Vermögenswerte mit einem bestimmten Wert behandelt werden, können Unternehmen ihren Wert auf ähnliche Weise beurteilen wie den Wert eines neuen Maschinenteils. Dies macht den Entscheidungsfindungsprozess klarer, wenn es um Marketingentscheidungen im Zusammenhang mit Kundenattraktion und Kundenbindung geht.