Co je to zákazník?

Zákazník Insight je marketingový termín používaný k popisu toho, jak jsou informace o zákaznících shromažďovány společnostmi v jejich úsilí o stimulaci budoucího podnikání. Kultivace vynikajících dlouhodobých vztahů se zákazníky je zásadní pro jakoukoli firmu, která doufá, že uspěje. Z tohoto důvodu marketingové týmy věnují důležitou pozornost vhledu zákazníků při vymezení propagačních, marketingových strategií a reklamních kampaní. Tento koncept také věnuje velkou pozornost tomu, jak různé spouštěče stimulují akci zákazníků a jak lze v budoucnu promítnout minulé chování zákazníků. V minulosti, kdy média jako televize, rádio a tisková média nejprve dala společnostem nové cesty k inzerci, bylo často zaměřeno na produkty a služby, které společnosti musely nabídnout. Tento pohled se však postupně vyvinul do bodu, kdy je velká část marketingu založena na předpovídání, jak to ovlivní spotřebitele společnosti. Tento zákazník-Řízený přístup je obzvláště převládající kvůli vývoji v oblasti počítačových technologií, které obchodníkům umožňují oslovit spotřebitele téměř kdekoli. Výsledkem je, že koncept insight je stejně zásadní jako kdokoli jiný ve světě moderního marketingu.

V mnoha ohledech je zákazník vhled konceptu s psychologickými prvky. Společnosti se v podstatě snaží dostat do hlavy svých zákazníků, aby získaly nějaké znalosti o tom, proč kupují věci, které kupují, a jak mohou získat důvěru zákazníka v konkrétní značku. Schopnost to udělat by si představilo, aby podnikům zajistilo veškeré své úsilí na citlivost svých spotřebitelů.

Vzhledem k tomu, že se dostane do hlavy zákazníků, je technicky nemožné, společnosti se spoléhají na minulé chování, aby získaly informace o zákaznících. K těmto konci je modelování sklonu techniky, která přijímá minulé akce zákazníků, což představuje předpovědio tom, jak budou v budoucnu jednat. To je zvláště užitečné při studiu, jak minulé iniciativy ovlivnily zákaznickou základnu, ať už negativně nebo pozitivně. Učení z těchto minulých lekcí může poskytnout marketingovým personálu vzdělaný odhad o tom, jak budou přijata budoucí propagační akce nebo prodejní kampaně.

Zatímco informace o zákaznících může pomoci v krátkodobém horizontu přijímat marketingová rozhodnutí, je také cenné pro společnost, která se zabývá další povýšením na budování stabilního a dlouhodobého podnikání. Zacházení se zákazníky za aktiva s konkrétní hodnotou umožňuje společnostem posoudit jejich hodnotu podobným způsobem, protože by mohly posoudit hodnotu nového strojního zařízení. Díky tomu je rozhodovací proces jasnější, pokud jde o marketingové volby související s přitažlivostí a udržením zákazníka.