Co je Insight Insight?

Insight insight je marketingový termín používaný k popisu způsobu, jakým společnosti shromažďují informace o zákaznících ve snaze stimulovat budoucí podnikání. Kultivace vynikajících dlouhodobých vztahů se zákazníky je zásadní pro jakékoli podnikání, které doufá v úspěch. Proto marketingové týmy při navrhování propagačních akcí, marketingových strategií a reklamních kampaní věnují velkou pozornost informacím o zákaznících. Tato koncepce také věnuje velkou pozornost tomu, jak různé spouštěče stimulují akci zákazníka a jak lze v budoucnu promítat chování zákazníků v minulosti.

Marketingové techniky se postupem času značně změnily. V minulosti, kdy média jako televize, rádio a tiskařská média poprvé dala společnostem nové možnosti inzerce, byl často kladen důraz na produkty a služby, které společnosti musely nabízet. Tento pohled se však postupně vyvinul do bodu, kdy je většina marketingu založena na předpovídání toho, jak to ovlivní spotřebitele společnosti. Tento přístup orientovaný na zákazníka je obzvláště převládající v důsledku vývoje počítačové technologie, která umožňuje obchodníkům oslovit zákazníky téměř kdekoli. Výsledkem je, že koncept vhledu zákazníka je stejně důležitý jako jakýkoli jiný ve světě moderního marketingu.

V mnoha ohledech je vhled zákazníka koncept s psychologickými prvky. Společnosti se v zásadě snaží proniknout do hlav svých zákazníků, aby získaly informace o tom, proč kupují věci, které kupují, a jak mohou získat důvěru zákazníka v konkrétní značku. Schopnost tak učinit by podnikům umožnila uspokojit veškeré své úsilí s ohledem na citlivost svých spotřebitelů.

Protože proniknutí do hlav zákazníků je technicky nemožné, společnosti se spoléhají na minulé chování, aby získaly přehled o zákazníkovi. Za tímto účelem je modelování náchylnosti technikou, která provádí minulé akce zákazníků a předpovídá, jak budou v budoucnu jednat. To je zvláště užitečné při studiu toho, jak minulé iniciativy negativně nebo pozitivně ovlivnily zákaznickou základnu. Poučení z těchto minulých lekcí může dát marketingovým pracovníkům vzdělaný odhad toho, jak budou přijaty budoucí propagační nebo prodejní kampaně.

I když informace o zákaznících mohou v krátkodobém horizontu pomoci při marketingových rozhodnutích, je to také cenné pro společnost, která hledá nad rámec další propagace budování stabilního a dlouhodobého podnikání. Zacházení se zákazníky jako s aktivy se specifickou hodnotou umožňuje společnostem posoudit jejich hodnotu podobným způsobem, jako by mohli posoudit hodnotu nového kusu strojů. Díky tomu je rozhodovací proces jasnější, pokud jde o marketingové rozhodnutí související s přitažlivostí a udržením zákazníků.