Hva er kundeinnsikt?

Kundeinnsikt er et markedsføringstegn som brukes for å beskrive hvordan informasjon om kunder samles av selskaper i deres forsøk på å stimulere fremtidig virksomhet. Å dyrke utmerkede langsiktige forhold til kunder er avgjørende for enhver virksomhet som håper å lykkes. Av den grunn følger markedsføringsteam nøye med kundenes innsikt når de utformer kampanjer, markedsføringsstrategier og reklamekampanjer. Dette konseptet følger også nøye med hvordan forskjellige utløsere stimulerer kundeaksjon og hvordan kundenes tidligere oppførsel kan projiseres i fremtiden.

Markedsføringsteknikker har endret seg kraftig over tid. Tidligere, da medier som TV, radio og trykte medier først ga selskapene nye veier å annonsere, ble fokus ofte satt på produktene og tjenestene som selskapene hadde å tilby. Men det synet har gradvis utviklet seg til det punktet hvor mye av markedsføring er basert på å forutsi hvordan det vil påvirke selskapets forbrukere. Denne kundedrevne tilnærmingen er spesielt utbredt på grunn av utviklingen innen datateknologi, som lar markedsførere nå forbrukere omtrent hvor som helst. Som et resultat er konseptet om kundeinnsikt like avgjørende som alle andre i verden av moderne markedsføring.

På mange måter er kundeinnsikt et konsept med psykologiske elementer. Bedrifter prøver egentlig å komme inn i hodet på kundene sine for å få litt kunnskap om hvorfor de kjøper tingene de kjøper og hvordan de kan få kundens tillit til et bestemt merke. Muligheten til å gjøre dette vil tenkes at bedriftene kan imøtekomme alle anstrengelsene sine til forbrukernes følsomhet.

Siden teknisk sett er umulig å komme inn i hodene til kundene, er selskaper avhengige av atferd fra tidligere for å få kundeinnsikt. For å oppnå dette, er tilbøyelighetsmodellering en teknikk som tar de siste handlingene til kundene er som gjør spådommer om hvordan de vil oppføre seg i fremtiden. Dette er spesielt nyttig når du studerer hvordan tidligere initiativ påvirket kundegrunnlaget, enten negativt eller positivt. Læring av disse tidligere leksjoner kan gi markedsføringspersonell et utdannet gjetning om hvordan fremtidige kampanjer eller salgskampanjer vil bli mottatt.

Selv om kundeinnsikt kan bidra til å ta markedsføringsbeslutninger på kort sikt, er det også verdifullt for et selskap som ser utover neste kampanje for å bygge en stabil, langsiktig virksomhet. Å behandle kunder som eiendeler med en spesifikk verdi gjør det mulig for bedrifter å bedømme verdien sin på lignende måte som de kan bedømme verdien av et nytt stykke maskineri. Dette gjør beslutningsprosessen tydeligere når det gjelder markedsføringsvalg relatert til kundens attraksjon og oppbevaring.