Customer Insightとは何ですか？

顧客インサイトは、将来のビジネスを刺激するために企業が顧客に関する情報を収集する方法を説明するために使用されるマーケティング用語です。 顧客との優れた長期的な関係を育むことは、成功することを望んでいるビジネスにとって不可欠です。 そのため、マーケティングチームは、プロモーション、マーケティング戦略、広告キャンペーンを考案する際に、顧客の洞察に細心の注意を払っています。 また、この概念では、さまざまなトリガーが顧客の行動を刺激する方法や、顧客の過去の行動を将来予測する方法にも細心の注意を払っています。

マーケティング手法は時間とともに大きく変化しました。 過去に、テレビ、ラジオ、印刷媒体などのメディアが最初に企業に新しい広告手段を提供したとき、多くの場合、企業が提供しなければならない製品とサービスに焦点が置かれていました。 しかし、その見方は徐々に進化し、マーケティングの大部分は会社の消費者にどのように影響するかを予測することに基づいています。 この顧客主導のアプローチは、コンピューター技術の発展により特に普及しており、マーケティング担当者はほぼどこでも消費者にリーチできます。 その結果、顧客の洞察力の概念は、現代のマーケティングの世界では他のどの製品よりも重要です。

多くの点で、顧客の洞察は心理的な要素を持つ概念です。 企業は基本的に、顧客の頭の中に入り込んで、購入するものを購入する理由と、特定のブランドに対する顧客の信頼を得る方法についての知識を獲得しようとしています。 これを行う能力により、企業は消費者の感性に全力を尽くすことができるでしょう。

顧客の頭の中に入ることは技術的に不可能なので、企業は顧客の洞察を得るために過去の行動に依存しています。 これらの目的のために、傾向モデリングは、顧客の過去の行動を取り、将来どのように行動するかを予測する手法です。 これは、過去のイニシアチブが顧客ベースにどのようにマイナスまたはプラスの影響を与えたかを調べるときに特に役立ちます。 これらの過去の教訓から学ぶことにより、マーケティング担当者は、将来のプロモーションや販売キャンペーンがどのように受け取られるかについて、経験に基づいた推測を得ることができます。

顧客の洞察は短期的にマーケティングの決定を下すのに役立ちますが、次のプロモーションを超えて安定した長期的なビジネスを構築する企業にとっても有益です。 顧客を特定の価値を持つ資産として扱うことにより、企業は新しい機械の価値を判断するのと同様の方法で価値を判断できます。 これにより、顧客の魅力と定着に関連するマーケティングの選択に関して、意思決定プロセスがより明確になります。