顧客の洞察とは何ですか？

顧客洞察とは、将来のビジネスを刺激するために企業が顧客に関する情報を収集する方法を説明するために使用されるマーケティング用語です。顧客との優れた長期的な関係を育むことは、成功することを望んでいるビジネスにとって非常に重要です。そのため、マーケティングチームは、プロモーション、マーケティング戦略、広告キャンペーンを考案する際に、顧客の洞察に細心の注意を払っています。また、この概念は、異なるトリガーが顧客の行動をどのように刺激し、顧客の過去の行動を将来投影できる方法に細心の注意を払っています。過去には、テレビ、ラジオ、印刷のメディアなどのメディアが最初に企業に宣伝する新しい道を与えたとき、企業が提供しなければならない製品とサービスに焦点が当てられていました。しかし、その見解は、マーケティングの多くが会社の消費者にどのように影響するかを予測することに基づいて徐々に進化しました。この顧客 - 駆動型のアプローチは、コンピューターテクノロジーの開発により特に一般的です。これにより、マーケティング担当者はほぼどこでも消費者にリーチできるようになります。その結果、顧客洞察の概念は、現代のマーケティングの世界で他の誰よりも重要です。

多くの点で、顧客の洞察は心理的要素を備えた概念です。企業は、基本的に、購入するものを購入する理由と、特定のブランドに対する顧客の信頼を獲得する方法についての知識を得るために、顧客の頭の中に入ろうとしています。これを行う能力は、企業がそのすべての努力を消費者の感性に応えることを可能にするでしょう。

顧客の頭の中に入ることは技術的に不可能であるため、企業は顧客の洞察を得るために過去の行動に依存しています。それらの目的にとって、傾向モデリングは顧客の過去の行動をとるテクニックであり、予測をします彼らが将来どのように行動するかについて。これは、過去のイニシアチブが顧客ベースに否定的または積極的にどのように影響したかを研究するときに特に役立ちます。これらの過去のレッスンから学ぶことで、マーケティング担当者に将来のプロモーションまたは販売キャンペーンがどのように受け取られるかについての教育を受けた推測を与えることができます。

顧客の洞察は短期的にマーケティングの意思決定を行うのに役立ちますが、次のプロモーションを超えて安定した長期的なビジネスを構築する企業にとっても価値があります。顧客を特定の価値で資産として扱うことで、企業は新しい機械の価値を判断する可能性があるため、同様の方法で自分の価値を判断することができます。これにより、顧客の魅力と保持に関連するマーケティングの選択に関して、意思決定プロセスがより明確になります。