고객 통찰력이란 무엇입니까?

고객 통찰력은 미래의 비즈니스를 자극하기 위해 회사에서 고객 정보를 수집하는 방식을 설명하는 데 사용되는 마케팅 용어입니다. 성공하기를 원하는 모든 비즈니스에는 고객과의 우수한 장기적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 이러한 이유로 마케팅 팀은 프로모션, 마케팅 전략 및 광고 캠페인을 만들 때 고객 통찰력에 세심한주의를 기울입니다. 이 개념은 또한 다양한 트리거가 고객 행동을 자극하는 방법과 향후 고객의 과거 행동을 예측할 수있는 방법에주의를 기울입니다.

마케팅 기술은 시간이 지남에 따라 크게 변경되었습니다. 과거에는 텔레비전, 라디오 및 인쇄 매체와 같은 매체가 처음으로 회사에 광고 할 새로운 길을 제시했을 때 종종 회사가 제공해야하는 제품 및 서비스에 중점을 두었습니다. 그러나 이러한 견해는 회사의 소비자에게 어떤 영향을 미칠지 예측하여 마케팅의 많은 부분이 점진적으로 발전하고 있습니다. 이 고객 중심 접근 방식은 특히 컴퓨터 기술의 발전으로 인해 널리 퍼져서 마케팅 담당자는 거의 모든 곳에서 소비자에게 접근 할 수 있습니다. 결과적으로, 고객 통찰의 개념은 현대 마케팅 세계의 다른 어느 것보다 중요합니다.

여러면에서 고객 통찰력은 심리적 요소가 포함 된 개념입니다. 회사는 본질적으로 고객의 머리 속에 들어가서 구매 한 제품을 구매하는 이유와 특정 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 얻는 방법에 대한 지식을 얻기 위해 노력하고 있습니다. 이를 통해 기업은 모든 노력을 소비자의 감수성에 맞출 수있을 것입니다.

고객의 머리 속으로 들어가는 것은 기술적으로 불가능하기 때문에 회사는 고객의 통찰력을 얻기 위해 과거의 행동에 의존합니다. 이를 위해 성향 모델링은 고객의 과거 행동을 취해 미래에 어떻게 행동 할 것인지 예측하는 기술입니다. 이는 과거 이니셔티브가 고객 기반에 부정적인 영향이나 긍정적 영향을 미치는 방식을 연구 할 때 특히 유용합니다. 이러한 과거의 교훈을 통해 마케팅 담당자는 향후 프로모션 또는 판매 캠페인이 어떻게 수신 될지에 대해 교육적인 추측을 할 수 있습니다.

고객 통찰력은 단기적으로 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있지만, 안정적인 장기 비즈니스 구축을 위해 다음 판촉을 넘어서는 회사에게도 가치가 있습니다. 고객을 특정 가치를 지닌 자산으로 취급하면 기업은 새로운 기계의 가치를 판단 할 수있는 것과 유사한 방식으로 가치를 판단 할 수 있습니다. 따라서 고객 유치 및 유지와 관련된 마케팅 선택과 관련하여 의사 결정 프로세스가보다 명확 해집니다.