Qu'est-ce que Customer Insight?
La notion de clientèle est un terme marketing utilisé pour décrire la manière dont les entreprises collectent des informations sur leurs clients dans le but de stimuler leurs activités futures. Cultiver d'excellentes relations à long terme avec les clients est essentiel pour toute entreprise qui espère réussir. Pour cette raison, les équipes marketing accordent une attention particulière à la connaissance du client lors de la conception des promotions, des stratégies marketing et des campagnes publicitaires. Ce concept accorde également une attention particulière à la manière dont différents déclencheurs stimulent l'action des clients et à la manière dont le comportement passé des clients peut être projeté à l'avenir.
Les techniques de marketing ont beaucoup évolué au fil du temps. Dans le passé, lorsque les médias comme la télévision, la radio et la presse écrite offraient aux entreprises de nouvelles possibilités de publicité, l'accent était souvent mis sur les produits et services offerts par les entreprises. Mais cette vision a progressivement évolué au point où une grande partie du marketing repose sur la prévision des conséquences pour les consommateurs de l'entreprise. Cette approche axée sur le client est particulièrement répandue en raison des progrès de la technologie informatique, qui permettent aux spécialistes du marketing d'atteindre les consommateurs presque partout. En conséquence, le concept de connaissance du client est aussi crucial que tout autre concept du monde du marketing moderne.
À bien des égards, la connaissance du client est un concept comportant des éléments psychologiques. Les entreprises essaient essentiellement de faire comprendre à leurs clients pourquoi ils achètent les produits qu’ils achètent et comment ils peuvent gagner la confiance du client dans une marque spécifique. La possibilité de le faire permettrait aux entreprises d’adapter tous leurs efforts à la sensibilité de leurs consommateurs.
Comme il est techniquement impossible de pénétrer dans la tête des clients, les entreprises s’appuient sur les comportements passés pour mieux comprendre les clients. À ces fins, la modélisation de la propension est une technique qui prend en compte les actions passées des clients et leur permet de prédire comment ils agiront à l'avenir. Ceci est particulièrement utile lorsque vous étudiez l'impact négatif ou positif des initiatives passées sur la clientèle. Tirer les leçons de ces leçons peut donner au personnel du marketing une idée éclairée de la manière dont les promotions et les campagnes de vente futures seront reçues.
Si les informations sur les clients peuvent aider à prendre des décisions marketing à court terme, elles sont également précieuses pour une entreprise qui regarde au-delà de la prochaine promotion pour créer une entreprise stable à long terme. Traiter les clients comme des actifs d’une valeur spécifique permet aux entreprises de juger de leur valeur de la même manière qu’elles pourraient juger de la valeur d’une nouvelle machine. Cela rend le processus de prise de décision plus clair en ce qui concerne les choix marketing liés à l'attraction et à la rétention de la clientèle.