¿Qué es el marketing en relación con el cliente?
En el negocio, la gestión de la relación con el cliente (CRM) se refiere a la forma en que el cuidado de los clientes puede proporcionar mejores resultados que centrarse principalmente en las actividades de publicidad y ventas. Al desarrollar relaciones favorables con los clientes a través de métodos de contacto directos e indirectos, las organizaciones establecen las bases para un mejor crecimiento general. La gestión de la relación con el cliente es diferente a cualquier otra forma de marketing, ya que reconoce el valor de establecer relaciones a largo plazo con los consumidores en lugar de tratar de involucrarlos en una venta única mediante el uso de campañas publicitarias.
Cuando una organización espera ganar más clientes y generar ingresos, debe producir un método para mantenerse en contacto con más consumidores de una manera no intrusiva. La forma más básica de marketing en relación con el cliente implica capturar información de contacto de sitios web o visitas a la tienda para que ese contacto de seguimiento pueda hacerse con los clientes. Por lo general, esto toma la forma de un seguimientoCorreo electrónico o encuesta, lo que le da al consumidor la oportunidad de compartir su experiencia y aprender más sobre la organización.
Además de utilizar la tecnología como estrategia de marketing de relaciones con el cliente, las organizaciones a menudo usan métodos de comunicación tradicionales, como el teléfono o las reuniones en persona. A menudo, los consumidores visitan un lugar de negocios en varias ocasiones antes de hacer una compra o hablar con alguien en persona. Llegar antes a los consumidores para involucrarlos y educarlos puede resultar en una experiencia favorable para los consumidores para que se sientan cómodos al hacer compras. También agrega un toque humano en un mundo saturado de la tecnología.
La gestión de la relación con el cliente también puede tomar la forma de proporcionar más formas para que los consumidores hablen con una persona en vivo en lugar de solo recibir toneladas de correo basura. Muchas empresas tienen agentes de servicio al cliente que están disponibles para hablar con los consumidores 24Horas al día, siete días a la semana. Además, los consumidores están invitados a hacer encuestas para calificar a la organización y expresar cualquier inquietud o queja. Con prácticas efectivas de marketing en relación con el cliente, estos problemas se resuelven rápidamente y para la satisfacción de los clientes.
Otra forma muy popular y poderosa de marketing de relaciones con el cliente utilizada por muchas organizaciones es el marketing en redes sociales. Las redes sociales proporcionan un medio de bajo costo para que las organizaciones se conecten con los consumidores en un nivel más personal y no amenazante, que puede producir resultados mejores y más rápidos. Además, al usar las redes sociales como una estrategia de marketing en relación con el cliente, es fácil crear comunidades exclusivas en nichos específicos, que atraen a más consumidores que están realmente interesados, en lugar de simplemente comercializar ciegamente a todos.