Co to jest marketing relacji z klientami?
W biznesie zarządzanie relacjami z klientami (CRM) odnosi się do sposobu, w jaki opieka nad klientami może zapewnić lepsze wyniki niż skupienie się przede wszystkim na reklamach i działaniach sprzedaży. Opracowując korzystne relacje z klientami za pomocą bezpośrednich i pośrednich metod kontaktowych, organizacje stanowią podstawę dla lepszego ogólnego wzrostu. Zarządzanie relacjami z klientami jest inaczej niż żadna inna forma marketingu, ponieważ uznaje wartość w nawiązywaniu długoterminowych relacji z konsumentami, zamiast próbować zaangażować je w jednorazową sprzedaż za pomocą kampanii reklamowych.
Gdy organizacja ma nadzieję zarobić więcej klientów i wygenerować przychody, musi stworzyć metodę utrzymywania kontaktu z większą liczbą konsumentów w nieinwazyjny sposób. Najbardziej podstawowa forma marketingu relacji z klientami polega na przechwytywaniu informacji kontaktowych ze stron internetowych lub wizyt w sklepie, aby można było nawiązać kontakt z klientami. Zwykle przybiera to formę kontynuacjiE -mail lub ankieta, która daje konsumentowi szansę na podzielenie się jego doświadczeniem i dowiedzieć się więcej o organizacji.
Oprócz wykorzystania technologii jako strategii marketingowej relacji z klientami, organizacje często stosują tradycyjne metody komunikacji, takie jak spotkania telefoniczne lub osobiste. Często konsumenci odwiedzają miejsce pracy kilkakrotnie przed dokonaniem zakupu lub rozmowy z kimś osobiście. Dotarcie wcześniej do konsumentów w celu ich zaangażowania i edukacji może doprowadzić do korzystnego doświadczenia dla konsumentów, aby czuli się komfortowo dokonywanie zakupów. Dodaje również ludzki akcent w świecie nasyconym technologią.
Zarządzanie relacjami z klientami może również przybierać formę zapewnienia większej liczby sposobów rozmowy z osobą na żywo, a nie tylko otrzymującym mnóstwo śmieci. Wiele firm ma agentów obsługi klienta, którzy są dostępni do rozmowy z konsumentami 24Godziny dziennie, siedem dni w tygodniu. Ponadto konsumenci są zaproszeni do przeprowadzania ankiet w celu oceny organizacji i wypowiedzenia wszelkich obaw lub skarg. Dzięki skutecznym praktykom marketingowym relacji z klientami problemy te są rozwiązywane szybko i ze satysfakcją klientów.
Kolejną bardzo popularną i potężną formą marketingu relacji z klientami stosowanej przez wiele organizacji jest marketing w mediach społecznościowych. Media społecznościowe zapewniają organizacjom tanie środki do łączenia się z konsumentami na bardziej osobistym, nie zagrażającym poziomie, który może przynieść lepsze i szybsze wyniki. Ponadto, wykorzystując media społecznościowe jako strategię marketingową relacji z klientami, łatwo jest tworzyć wyłączne społeczności w określonych niszach, które przyciągają więcej konsumentów, którzy są naprawdę zainteresowani, a nie po prostu na ślepo marketing dla wszystkich.