顧客関係マーケティングとは何ですか？

ビジネスでは、顧客関係管理（CRM）とは、主に広告や営業活動に焦点を合わせるよりも、顧客への配慮がより良い結果をもたらす方法を指します。 直接および間接的な連絡方法を通じて顧客との良好な関係を構築することにより、組織はより良い全体的な成長のための基盤を築きます。 カスタマーリレーションシップマネジメントは、消費者が広告キャンペーンを使用して1回限りの販売に従事するのではなく、消費者との長期的な関係を確立することの価値を認識するという点で、他のマーケティング形式とは異なります。

組織がより多くの顧客を獲得し、収益を上げることを望んでいるとき、それは非侵入的な方法でより多くの消費者と連絡を取り続ける方法を生み出さなければなりません。 カスタマーリレーションシップマーケティングの最も基本的な形式では、Webサイトまたは店舗訪問から連絡先情報を取得して、顧客とのフォローアップコンタクトを行えるようにします。 通常、これはフォローアップメールまたはアンケートの形式を取り、消費者が自分の経験を共有し、組織について詳しく知る機会を与えます。

顧客関係マーケティング戦略としてテクノロジーを使用することに加えて、組織は電話や対面の会議などの従来の通信方法をよく使用します。 多くの場合、消費者は、購入をしたり、誰かと話をしたりする前に、何度か店を訪れます。 消費者にもっと早く手を差し伸べて教育することは、消費者にとって有利な体験をもたらし、購入を快適に感じることができます。 また、技術が飽和した世界に人間味を加えます。

顧客関係管理は、大量の迷惑メールを受信するだけでなく、消費者が生きている人と話すためのより多くの方法を提供するという形をとることもできます。 多くの企業には、24時間年中無休で消費者と話すことができるカスタマーサービスエージェントがいます。 さらに、消費者は組織を評価し、懸念や苦情を表明するために調査を行うように招待されています。 効果的な顧客関係マーケティングの実践により、これらの問題は迅速に解決され、顧客の満足度が高まります。

多くの組織で使用されている顧客関係マーケティングのもう1つの非常に人気があり強力な形態は、ソーシャルメディアマーケティングです。 ソーシャルメディアは、組織がより個人的で脅威のないレベルで消費者とつながる低コストの手段を提供し、より良い、より速い結果を生み出すことができます。 さらに、ソーシャルメディアを顧客関係マーケティング戦略として使用することにより、特定のニッチで排他的なコミュニティを簡単に作成できます。