Hvad er marketingforhold for kunder?

I erhvervslivet henviser kundeforholdsstyring (CRM) til den måde, hvorpå pleje af kunder kan give bedre resultater end fokusering primært på reklame og salgsaktiviteter. Ved at udvikle gunstige forhold til kunderne gennem direkte og indirekte kontaktmetoder lægger organisationer grundlaget for bedre samlet vækst. Kundeforholdsadministration er i modsætning til enhver anden form for markedsføring, idet den anerkender værdien ved at etablere langsigtede relationer med forbrugerne i stedet for at forsøge at engagere dem i et engangssalg ved hjælp af reklamekampagner.

Når en organisation håber at tjene flere kunder og generere indtægter, skal den fremstille en metode til at holde kontakt med flere forbrugere på en ikke-påtrængende måde. Den mest basale form for markedsføring af kunderelationer involverer indfangning af kontaktoplysninger fra websteder eller butiksbesøg, så der kan oprettes opfølgende kontakt med kunderne. Normalt har dette form af en opfølgende e-mail eller undersøgelse, som giver forbrugeren en chance for at dele sin oplevelse og lære mere om organisationen.

Ud over at bruge teknologi som en strategi for kundeforholdsmarkedsføring bruger organisationer ofte traditionelle kommunikationsmetoder såsom telefon- eller personlige møder. Ofte besøger forbrugerne et forretningssted flere gange, før de køber eller snakker personligt. At nå ud til forbrugerne om at engagere sig og uddanne dem kan resultere i en gunstig oplevelse for forbrugerne, så de føler sig godt tilpas ved at købe. Det tilføjer også et menneskeligt touch i en teknologimættet verden.

Styring af kundeforhold kan også tage form som at give flere måder for forbrugerne at tale med en levende person snarere end blot at modtage masser af junk mail. Mange virksomheder har kundeserviceagenter, der er tilgængelige for at tale med forbrugerne 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Derudover opfordres forbrugerne til at tage undersøgelser for at vurdere organisationen og give udtryk for eventuelle bekymringer eller klager. Med effektiv markedsføringspraksis for kundeforhold løses disse problemer hurtigt og til kundernes tilfredshed.

En anden meget populær og kraftfuld form for marketingforhold, der bruges af mange organisationer, er markedsføring på sociale medier. Sociale medier leverer et billigt middel til organisationer til at forbinde forbrugere på et mere personligt, ikke-truende niveau, hvilket kan give bedre og hurtigere resultater. Ved at bruge sociale medier som en strategi for kundeforhold er det nemt at oprette eksklusive samfund i specifikke nicher, der tiltrækker flere forbrugere, der faktisk er interesserede, snarere end blot blind markedsføring til alle.