Hvordan kan jeg tiltrække BPO-klienter?

Tiltrækning af forretningsprocesser outsourcing (BPO) -klienter er en funktion af at udvikle et ekspert omdømme og opbygge relationer. I praksis kræver kultivering af BPO-klienter den samme slags traditionel prospektering og relationsudvikling som almindelig konsulentvirksomhed. Det, der adskiller klientudviklingsprocessen for outsourcing, er det underliggende krav om, at BPO-tjenesteudbyderen demonstrerer et niveau af ekspertise i den valgte forretningsproces, der indebærer absolut tillid til, at den kan yde bedre end klienten og kan stå i klientens sko, når man handler med kunder. , ansatte og leverandører.

Mange BPO-projekter kræver, at tredjepartstjenesteudbyderen fungerer, som om det er en arm af klienten. Når en kunde for eksempel ringer til et outsourcet kundeservicecenter, skal han ikke være i stand til at fortælle, at de ansatte, der har bemandet centret, er ansatte i en konsulent, ikke i det firma, som kunden har købt produktet fra. Som et resultat af agenturets karakter af forholdet mellem klientfirmaet og BPO-tjenesteudbyderen er standarderne, der bruges til dyrlægeudbydere, høje, hvilket gør det vanskeligere at tiltrække kunder fra en kold tilgang end i andre konsulentområder.

For at tiltrække BPO-klienter skal du først etablere din ekspertise i den forretningsproces, du håber at levere. Hvis du f.eks. Vil overbevise et firma om at outsource deres regnskabsafdeling, ville du drage fordel af at have alle legitimationsoplysninger for en certificeret revisor, og enhver tilknytning eller anerkendelse, der demonstrerer din ekspertviden, kan kun hjælpe. Dette inkluderer besiddelse af lederstillinger hos brancheorganisationer, udgivelse af artikler samt undervisning, træning og vejledning til andre.

Du skal også fastlægge pålideligheden og ekspertiseniveauet i det system, du bruger til at levere tjenester for at tiltrække BPO-klienter. Det er agenturets art, at klienten har en mindre tolerance for fejl, der er foretaget af en betalt konsulent, end det ville have for fejl, der foretages internt. Den bedste måde at demonstrere ekspertise på er at have forudgående arbejde med at vise og en liste over referencer. Nogle af teknikkerne til at etablere en indledende henvisningsbase er at udføre et par job til omkostning, ansøge om offentlige kontrakter, der giver nye virksomheder mulighed for at byde, og samarbejde med etablerede virksomheder, der muligvis er nødt til at forsvinde arbejde.

Den anden halvdel af at tiltrække BPO-klienter er relationsopbygning. Start med mennesker, du kender, og de mennesker, de kender til kontakter og introduktioner. Brug socialt netværk til at udvide dine kontakter udad. Netværk personligt ved at gå til fagforeningsmøder og deltage i begivenheder, der generelt tager højde for erhvervslivet. Outsourcing-branchen har også et antal BPO-konferencer, som du kan deltage i, som giver tjenesteudbydere mulighed for at interagere med virksomheder, der søger tjenester.