Jak mohu přilákat klienty BPO?

Přilákání klientů outsourcingu podnikových procesů (BPO) je funkcí rozvoje odborné reputace a budování vztahů. V praxi kultivace klientů BPO vyžaduje stejný druh tradičního vyhledávání a rozvoje vztahů jako běžné poradenství. To, co odlišuje proces vývoje klienta pro outsourcing, je základní požadavek, aby poskytovatel služeb BPO prokázal úroveň odborných znalostí ve vybraném obchodním procesu, který vzbuzuje absolutní důvěru v to, že může pracovat lépe než klient a při jednání se zákazníky může stát v klientově botě. , zaměstnanci a prodejci.

Mnoho projektů BPO vyžaduje, aby poskytovatel služeb třetích stran fungoval, jako by to bylo rameno klienta. Když zákazník například volá outsourcované středisko zákaznických služeb, neměl by být schopen říct, že lidé obsluhující středisko jsou zaměstnanci konzultanta, nikoli společnosti, od které zákazník zakoupil produkt. V důsledku agenturního charakteru vztahu mezi klientskou společností a poskytovatelem služeb BPO jsou standardy používané u poskytovatelů veterinárních služeb vysoké, což ztěžuje přilákání klientů z chladného přístupu než v jiných oblastech poradenství.

Chcete-li přilákat klienty BPO, musíte nejprve prokázat své odborné znalosti v obchodním procesu, který chcete poskytnout. Například, pokud chcete přesvědčit společnost, aby zadala své účetní oddělení externě, měli byste mít prospěch z toho, že byste měli všechny pověření certifikovaného veřejného účetníka a jakékoli přidružení nebo ocenění, které prokazují vaše odborné znalosti, mohou jen pomoci. To zahrnuje zastávání vedoucích pozic v obchodních organizacích, publikování článků, jakož i výuku, školení a mentoring ostatních.

Musíte také stanovit spolehlivost a úroveň dokonalosti systému, který používáte k poskytování služeb k přilákání klientů BPO. Je to povaha agentury, že klient bude mít menší toleranci k chybám způsobeným placeným konzultantem, než by měl pro chyby, které vzniknou interně. Nejlepším způsobem, jak prokázat dokonalost, je předchozí práce a seznam referencí. Některé z technik pro vytvoření úvodní referenční základny je udělat několik pracovních míst za cenu, požádat o vládní smlouvy, které umožňují novým společnostem podávat nabídky, a spolupracovat se zavedenými podniky, které mohou potřebovat sifonovat mimo práci.

Druhou polovinou lákajících klientů BPO je budování vztahů. Začněte u lidí, které znáte, a od lidí, které zná, a získejte kontakty a úvody. Pomocí sociálních sítí můžete své kontakty rozšířit směrem ven. Síť osobně navštěvujte schůzky obchodních asociací a účastněte se akcí, které obecně vyhovují obchodní komunitě. Outsourcingový průmysl má také řadu BPO konferencí, kterých se můžete zúčastnit a které umožňují poskytovatelům služeb komunikovat se společnostmi hledajícími služby.