Comment puis-je attirer des clients BPO?
Les clients de l'externalisation des processus commerciaux (BPO) sont fonction de développer une réputation d'experts et de nouer des relations. Dans la pratique, la culture des clients BPO nécessite le même type de prospection traditionnelle et de développement relationnel que le cabinet de conseil ordinaire. Ce qui distingue le processus de développement des clients pour l'externalisation, c'est l'exigence sous-jacente que le fournisseur de services BPO démontre un niveau d'expertise dans le processus commercial choisi qui insuffle une confiance absolue selon laquelle il peut mieux performer que le client et peut se tenir à la place du client lorsqu'ils traitent des clients, des employés et des vendeurs.
De nombreux projets BPO nécessitent le prestataire de services troisième parts pour fonctionner comme si elle est un arbre du client. Lorsqu'un client appelle un centre de service à la clientèle externalisé, par exemple, il ne devrait pas être en mesure de dire que les personnes dominantes du centre sont des employés d'un consultant, et non de l'entreprise à partir de laquelle le client a acheté le produit. À la suite de l'AGEncy Nature de la relation entre la société client et le fournisseur de services BPO, les normes utilisées pour examiner les fournisseurs sont élevées, ce qui rend plus difficile d'attirer les clients d'une approche froide que dans les autres domaines de conseil.
Pour attirer les clients BPO, vous devez d'abord établir votre expertise dans le processus métier que vous espérez livrer. Par exemple, si vous souhaitez convaincre une entreprise d'externaliser son service comptable, vous bénéficieriez de tous les informations d'identification d'un comptable certifié et de toute affiliation ou distinction qui démontre que vos connaissances expertes ne peuvent que vous aider. Cela comprend la tenue de postes de direction avec des organisations commerciales, la publication d'articles, ainsi que l'enseignement, la formation et le mentorat d'autres.
Vous devez également établir la fiabilité et le niveau d'excellence du système que vous utilisez pour fournir des services pour attirer des clients BPO. C'est la naturede l'agence que le client aura une tolérance moindre pour les erreurs commises par un consultant rémunéré que pour les erreurs commises en interne. La meilleure façon de démontrer l'excellence est d'avoir un travail préalable à montrer et une liste de références. Certaines des techniques d'établissement d'une base de référence initiale consistent à faire quelques emplois à coût, à postuler pour des contrats gouvernementaux qui permettent aux nouvelles entreprises de soumissionner et de s'associer avec des entreprises établies qui pourraient avoir besoin de siphonner le travail.
L'autre moitié d'attirer des clients BPO est l'établissement de relations. Commencez avec des personnes que vous connaissez et les personnes qu'ils connaissent pour les contacts et les présentations. Utilisez les réseaux sociaux pour étendre vos contacts vers l'extérieur. Network en personne en allant aux réunions de l'association commerciale et en assistant à des événements qui s'adressent à la communauté des affaires en général. L'industrie de l'externalisation possède également un certain nombre de conférences BPO auxquelles vous pouvez assister pour permettre aux fournisseurs de services d'interagir avec les entreprises à la recherche de services.