Come posso attirare i clienti BPO?
Attrarre i clienti in outsourcing dei processi aziendali (BPO) è una funzione di sviluppo di una reputazione esperta e di costruzione di relazioni. In pratica, coltivare i clienti BPO richiede lo stesso tipo di prospezione e sviluppo delle relazioni tradizionali della consulenza ordinaria. Ciò che distingue il processo di sviluppo del cliente per l'outsourcing è il requisito fondamentale che il fornitore di servizi BPO dimostra un livello di competenza nel processo aziendale prescelto che infonde la fiducia assoluta che può funzionare meglio del cliente e può stare nei panni del cliente quando ha a che fare con i clienti , dipendenti e fornitori.
Molti progetti BPO richiedono che il fornitore di servizi di terze parti operi come se fosse un braccio del client. Quando un cliente chiama un centro di assistenza clienti in outsourcing, ad esempio, non dovrebbe essere in grado di dire che le persone che lavorano nel centro sono dipendenti di un consulente, non dell'azienda da cui il cliente ha acquistato il prodotto. A causa della natura dell'agenzia del rapporto tra la società cliente e il fornitore di servizi BPO, gli standard utilizzati per i veterinari sono elevati, rendendo più difficile attrarre i clienti da un approccio freddo rispetto ad altre aree di consulenza.
Per attirare i clienti BPO, devi prima stabilire la tua esperienza nel processo aziendale che speri di offrire. Ad esempio, se si desidera convincere una società a esternalizzare il proprio reparto contabilità, si trarrebbe vantaggio dall'avere tutte le credenziali di un contabile pubblico certificato e qualsiasi affiliazione o riconoscimento che dimostri la tua conoscenza di esperti può solo aiutare. Ciò include posizioni di leadership presso organizzazioni commerciali, articoli editoriali, nonché insegnamento, formazione e tutoraggio di altri.
È inoltre necessario stabilire l'affidabilità e il livello di eccellenza del sistema utilizzato per fornire servizi per attirare i clienti BPO. È la natura dell'agenzia che il cliente avrà una tolleranza inferiore per gli errori commessi da un consulente retribuito rispetto a quanto avrebbe fatto per gli errori commessi internamente. Il modo migliore per dimostrare l'eccellenza è avere un lavoro precedente da mostrare e un elenco di riferimenti. Alcune delle tecniche per stabilire una base di riferimento iniziale consistono nel fare alcuni lavori al costo, fare domanda per contratti governativi che consentono alle nuove aziende di fare offerte e collaborare con aziende affermate che potrebbero aver bisogno di sottrarre il lavoro.
L'altra metà dell'attrazione dei clienti BPO è la costruzione di relazioni. Inizia con le persone che conosci e le persone che conoscono per i contatti e le presentazioni. Usa i social network per espandere i tuoi contatti verso l'esterno. Collegati di persona andando alle riunioni delle associazioni di categoria e partecipando a eventi che si rivolgono generalmente alla comunità imprenditoriale. Il settore dell'outsourcing ha anche una serie di conferenze BPO a cui puoi partecipare che consentono ai fornitori di servizi di interagire con le aziende che cercano servizi.