Como posso atrair clientes BPO?

Atrair clientes de terceirização de processos de negócios (BPO) é uma função do desenvolvimento de uma reputação especializada e da construção de relacionamentos. Na prática, o cultivo de clientes de BPO requer o mesmo tipo de prospecção tradicional e desenvolvimento de relacionamento que uma consultoria comum. O que distingue o processo de desenvolvimento do cliente para terceirização é o requisito subjacente de que o provedor de serviços BPO demonstre um nível de experiência no processo de negócios escolhido, que incute confiança absoluta de que ele pode ter um desempenho melhor que o cliente e pode ficar no lugar do cliente ao lidar com clientes , funcionários e fornecedores.

Muitos projetos de BPO exigem que o provedor de serviços terceirizados opere como se fosse um braço do cliente. Quando um cliente liga para um centro de atendimento ao cliente terceirizado, por exemplo, ele não deve ser capaz de dizer que as pessoas que trabalham no centro são funcionários de um consultor, não da empresa na qual o cliente comprou o produto. Como resultado da natureza da agência do relacionamento entre a empresa cliente e o provedor de serviços de BPO, os padrões usados ​​para verificar os fornecedores são altos, tornando mais difícil atrair clientes de uma abordagem fria do que em outras áreas de consultoria.

Para atrair clientes de BPO, você deve primeiro estabelecer sua experiência no processo de negócios que espera entregar. Por exemplo, se você quiser convencer uma empresa a terceirizar seu departamento de contabilidade, você se beneficiaria de ter todas as credenciais de um contador público certificado e quaisquer afiliações ou elogios que demonstrem seu conhecimento especializado só podem ajudar. Isso inclui manter posições de liderança em organizações comerciais, publicar artigos, bem como ensinar, treinar e orientar outras pessoas.

Você também deve estabelecer a confiabilidade e o nível de excelência do sistema usado para fornecer serviços para atrair clientes de BPO. É da natureza da agência que o cliente tenha uma tolerância menor a erros cometidos por um consultor pago do que a erros cometidos internamente. A melhor maneira de demonstrar excelência é ter um trabalho prévio para mostrar e uma lista de referências. Algumas das técnicas para estabelecer uma base de referência inicial são realizar alguns trabalhos a custo, candidatar-se a contratos governamentais que permitem que novas empresas ofereçam e formar parcerias com empresas estabelecidas que podem precisar desviar do trabalho.

A outra metade da atração de clientes de BPO é a construção de relacionamentos. Comece com pessoas que você conhece e as pessoas que eles conhecem para contatos e apresentações. Use as redes sociais para expandir seus contatos. Faça contatos pessoalmente, participando de reuniões de associações comerciais e participando de eventos que atendem à comunidade empresarial em geral. O setor de terceirização também possui várias conferências de BPO nas quais você pode participar, permitindo que os provedores de serviços interajam com as empresas que procuram serviços.