BPO 고객을 유치하려면 어떻게해야합니까?

BPO (Business Process Outsourcing) 고객 유치는 전문가의 평판을 높이고 관계를 구축하는 기능입니다. 실제로 BPO 고객을 육성하려면 일반 컨설팅과 동일한 종류의 전통적인 전망 및 관계 개발이 필요합니다. 아웃소싱을위한 클라이언트 개발 프로세스를 차별화하는 것은 BPO 서비스 제공 업체가 선택한 비즈니스 프로세스에 대해 고객보다 우수한 성능을 제공하고 고객을 대할 때 고객의 입장에서 견딜 수 있다는 절대적인 확신을 심어주는 전문 지식 수준을 입증해야한다는 기본 요구 사항입니다. , 직원 및 공급 업체.

많은 BPO 프로젝트에서는 타사 서비스 제공 업체가 마치 클라이언트의 팔인 것처럼 작동해야합니다. 예를 들어 고객이 아웃소싱 고객 서비스 센터에 전화 할 때 센터 직원은 고객이 제품을 구매 한 회사가 아닌 컨설턴트 직원이라고 말할 수 없습니다. 고객사와 BPO 서비스 제공 업체 간의 관계에 대한 대행사 특성으로 인해 공급 업체를 심사하는 데 사용되는 표준이 높기 때문에 다른 컨설팅 분야보다 콜드 방식으로 고객을 끌어 들이기가 더 어렵습니다.

BPO 고객을 유치하려면 먼저 제공하려는 비즈니스 프로세스에 대한 전문 지식을 확립해야합니다. 예를 들어, 회사가 회계 부서를 아웃소싱하도록 설득하려면 인증 된 공인 회계사의 자격 증명을 모두 사용하는 것이 좋으며 전문 지식을 입증하는 제휴사 또는 칭찬은 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 무역 조직과의 리더십 지위 유지, 기사 게시, 타인 교육, 교육 및 멘토링이 포함됩니다.

또한 BPO 클라이언트를 유치하기 위해 서비스를 제공하는 데 사용하는 시스템의 안정성과 우수성 수준을 설정해야합니다. 대행사의 특성은 고객이 사내에서 실수했을 때보 다 유료 컨설턴트가 저지른 실수에 대해 내성이 적다는 것입니다. 우수성을 입증하는 가장 좋은 방법은 보여줄 사전 작업과 참조 목록을 얻는 것입니다. 초기 추천 기반을 설정하는 기술 중 일부는 비용이 많이 드는 작업을 수행하고, 새로운 회사가 입찰 할 수 있도록 정부 계약을 신청하며, 업무를 정리해야하는 기존 비즈니스와 파트너 관계를 맺는 것입니다.

BPO 고객 유치의 나머지 절반은 관계 구축입니다. 아는 사람들과 아는 사람들과 연락 및 소개를 시작하십시오. 소셜 네트워킹을 사용하여 연락처를 바깥쪽으로 확장하십시오. 무역 협회 회의에 참석하고 일반적으로 비즈니스 커뮤니티에 맞는 이벤트에 참석함으로써 직접 네트워크를 형성하십시오. 아웃소싱 산업에는 서비스 제공 업체가 서비스를 찾는 회사와 상호 작용할 수 있도록 참여할 수있는 여러 BPO 회의가 있습니다.