Hur kan jag locka BPO-kunder?

Att locka kunder till affärsprocess outsourcing (BPO) är en funktion av att utveckla ett sakkunnigt rykte och bygga relationer. I praktiken kräver odling av BPO-klienter samma typ av traditionell prospektering och utvecklingsrelationer som vanligt konsultföretag. Det som skiljer klientutvecklingsprocessen för outsourcing är det underliggande kravet att BPO-tjänsteleverantören visar en kompetensnivå i den valda affärsprocessen som ger ett absolut förtroende för att den kan prestera bättre än klienten och kan stå i klientens skor när man handlar med kunder , anställda och leverantörer.

Många BPO-projekt kräver att tredjepartsleverantören fungerar som om det är en arm för klienten. När en kund till exempel ringer ett outsourcat kundtjänstcenter, borde han inte kunna berätta att de som bemannar centret är anställda hos en konsult, inte i det företag som kunden köpte produkten från. Som ett resultat av byråns karaktär av förhållandet mellan kundföretaget och BPO-tjänsteleverantören, är standarderna som används för att veta leverantörer höga, vilket gör det svårare att locka kunder från en kall inställning än i andra konsultområden.

För att locka BPO-kunder måste du först etablera din expertis i affärsprocessen du hoppas kunna leverera. Om du till exempel vill övertyga ett företag att lägga ut sin bokföringsavdelning skulle du ha fördel av att ha alla certifikat från en certifierad revisor, och alla medlemsförbund eller utmärkelser som visar din expertkunskap kan bara hjälpa. Detta inkluderar innehav av ledarpositioner med branschorganisationer, publicering av artiklar samt undervisning, utbildning och mentorskap för andra.

Du måste också fastställa tillförlitligheten och kompetensnivån i det system du använder för att leverera tjänster för att locka BPO-kunder. Det är byråns karaktär att klienten har en mindre tolerans för misstag som gjorts av en betald konsult än vad som skulle ha gjort för misstag som gjorts internt. Det bästa sättet att visa excellens är att ha tidigare arbete att visa och en lista med referenser. Några av teknikerna för att upprätta en första referensbas är att göra några jobb till kostnad, ansöka om statliga kontrakt som gör det möjligt för nya företag att bjuda in, och samarbeta med etablerade företag som kan behöva sippra bort arbetet.

Den andra hälften av att locka BPO-kunder är relationsbyggande. Börja med människor du känner och de människor de känner för kontakter och introduktioner. Använd sociala nätverk för att utöka dina kontakter utåt. Nätverk personligen genom att gå till branschföreningsmöten och delta i evenemang som i allmänhet tillgodoser näringslivet. Outsourcing-industrin har också ett antal BPO-konferenser som du kan delta på som gör det möjligt för tjänsteleverantörer att interagera med företag som söker tjänster.