Vad är marknadsföring för kunder?
I affärer hänvisar kundrelationshantering (CRM) till det sätt att ta hand om kunder kan ge bättre resultat än att främst fokusera på reklam och försäljningsaktiviteter. Genom att utveckla gynnsamma relationer med kunder genom direkta och indirekta kontaktmetoder lägger organisationer grunden för en bättre total tillväxt. Kundrelationshantering är till skillnad från någon annan form av marknadsföring genom att den inser värdet av att etablera långsiktiga relationer med konsumenter snarare än att försöka engagera dem i en engångsförsäljning genom att använda reklamkampanjer.
När en organisation hoppas få fler kunder och generera intäkter måste den producera en metod för att hålla kontakt med fler konsumenter på ett icke-påträngande sätt. Den mest grundläggande formen för marknadsföring av kunder innebär att fånga kontaktinformation från webbplatser eller butiksbesök så att uppföljningskontakt kan göras med kunder. Vanligtvis sker detta i form av ett e-postmeddelande eller en undersökning som ger konsumenten en chans att dela sin erfarenhet och lära sig mer om organisationen.
Förutom att använda teknik som marknadsföringsstrategi för kundrelationer använder organisationer ofta traditionella kommunikationsmetoder som telefon- eller personliga möten. Ofta besöker konsumenter en verksamhetsplats vid flera tillfällen innan de gör ett köp eller pratar med någon person. Att nå ut till konsumenterna att engagera sig och utbilda dem kan resultera i en gynnsam upplevelse för konsumenterna så att de känner sig bekväma med att göra inköp. Det ger också en mänsklig touch i en teknologimättad värld.
Hanteringen av kundrelationer kan också ta formen av att ge fler sätt för konsumenter att prata med en levande person snarare än att bara ta emot massor av skräppost. Många företag har kundserviceagenter som är tillgängliga att prata med konsumenterna dygnet runt, sju dagar i veckan. Dessutom uppmanas konsumenterna att göra undersökningar för att betygsätta organisationen och lämna synpunkter eller klagomål. Med effektiv marknadsföringspraxis för kundrelationer löses dessa problem snabbt och till kundens tillfredsställelse.
En annan mycket populär och kraftfull form av marknadsföring som används av många organisationer är marknadsföring på sociala medier. Sociala medier tillhandahåller ett billigt medel för organisationer att få kontakt med konsumenter på en mer personlig, icke-hotande nivå, vilket kan ge bättre och snabbare resultat. Genom att använda sociala medier som marknadsföringsstrategi för kunderelationer är det dessutom lätt att skapa exklusiva gemenskaper i specifika nischer, som lockar fler konsumenter som faktiskt är intresserade, snarare än bara blint marknadsföring för alla.