Was ist Kundenbeziehungsmarketing?
Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet im Geschäftsleben die Art und Weise, in der die Kundenbetreuung zu besseren Ergebnissen führen kann als die Konzentration auf Werbe- und Vertriebsaktivitäten. Durch die Entwicklung günstiger Kundenbeziehungen über direkte und indirekte Kontaktmethoden legen Organisationen die Grundlage für ein besseres Gesamtwachstum. Kundenbeziehungsmanagement unterscheidet sich von jeder anderen Form des Marketings darin, dass es den Wert des Aufbaus langfristiger Beziehungen zu Verbrauchern anerkennt, anstatt zu versuchen, sie durch den Einsatz von Werbekampagnen in einen einmaligen Verkauf zu verwickeln.
Wenn ein Unternehmen mehr Kunden gewinnen und Einnahmen erzielen möchte, muss es eine Methode entwickeln, um mit mehr Verbrauchern auf nicht störende Weise in Kontakt zu bleiben. Die grundlegendste Form des Kundenbeziehungsmarketings besteht darin, Kontaktinformationen von Websites oder Ladenbesuchen zu erfassen, damit ein späterer Kontakt mit Kunden hergestellt werden kann. In der Regel erfolgt dies in Form einer Folge-E-Mail oder einer Umfrage, die es dem Verbraucher ermöglicht, seine Erfahrungen auszutauschen und mehr über die Organisation zu erfahren.
Zusätzlich zum Einsatz von Technologie als Marketingstrategie für Kundenbeziehungen verwenden Unternehmen häufig herkömmliche Kommunikationsmethoden wie das Telefonieren oder persönliche Besprechungen. Oft besuchen Verbraucher ein Geschäft mehrmals, bevor sie einen Kauf tätigen oder mit jemandem persönlich sprechen. Wenn die Verbraucher früher angesprochen werden, um sich mit ihnen zu befassen und sie aufzuklären, kann dies zu einer positiven Erfahrung für die Verbraucher führen, sodass sie sich beim Kauf wohl fühlen. Es fügt auch eine menschliche Note in einer Technologie-gesättigten Welt hinzu.
Kundenbeziehungsmanagement kann auch die Form annehmen, dass Verbraucher mehr Möglichkeiten haben, mit einer lebenden Person zu sprechen, als nur Tonnen von Junk-Mail zu empfangen. Viele Unternehmen haben Kundendienstmitarbeiter, die 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche mit Verbrauchern sprechen können. Darüber hinaus werden Verbraucher gebeten, an Umfragen teilzunehmen, um die Organisation zu bewerten und Bedenken oder Beschwerden zu äußern. Mit effektiven Marketingpraktiken für Kundenbeziehungen werden diese Probleme schnell und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst.
Eine andere sehr beliebte und leistungsstarke Form des Kundenbeziehungsmarketings, die von vielen Organisationen verwendet wird, ist das Social Media Marketing. Social Media bietet Unternehmen ein kostengünstiges Mittel, um auf persönlicher, nicht bedrohlicher Ebene mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, was zu besseren und schnelleren Ergebnissen führen kann. Durch die Verwendung von Social Media als Strategie für Kundenbeziehungsmarketing ist es außerdem einfach, exklusive Communities in bestimmten Nischen zu erstellen, die mehr tatsächlich interessierte Verbraucher anziehen, anstatt einfach nur blind für alle zu werben.