Was ist Kundenbeziehungsmarketing?

In der Wirtschaft bezieht sich das Customer Relationship Management (CRM) auf die Art und Weise, wie die Pflege von Kunden bessere Ergebnisse liefern kann, als sich hauptsächlich auf Werbe- und Vertriebsaktivitäten zu konzentrieren. Durch die Entwicklung günstiger Beziehungen zu Kunden durch direkte und indirekte Kontaktmethoden legen Unternehmen die Grundlage für ein besseres Gesamtwachstum. Das Kundenbeziehungsmanagement ist anders als bei jeder anderen Form des Marketings, da es den Wert bei der Aufstellung langfristiger Beziehungen zu Verbrauchern anerkennt, anstatt zu versuchen, sie durch die Verwendung von Werbekampagnen in einen einmaligen Verkauf einzubeziehen.

Wenn eine Organisation hofft, mehr Kunden zu verdienen und Einnahmen zu erzielen, muss es eine Methode für die Kontaktaufnahme mit mehr Verbrauchern auf nicht aufdringliche Weise schaffen. Die grundlegendste Form des Kundenbeziehungsmarketings besteht darin, Kontaktinformationen von Websites oder Speicherbesuchen zu erfassen, damit der Nachverfolgung Kontakt mit Kunden erstellt werden kann. Normalerweise erfolgt dies in Form eines Follow -upsE -Mail oder Umfrage, die dem Verbraucher die Möglichkeit gibt, seine Erfahrungen zu teilen und mehr über die Organisation zu erfahren.

Neben der Verwendung von Technologie als Kundenbeziehungsmarketingstrategie verwenden Unternehmen häufig herkömmliche Kommunikationsmethoden wie Telefon- oder persönliche Besprechungen. Oft besuchen Verbraucher mehrmals einen Geschäftsbereich, bevor sie einen Kauf tätigen oder mit jemandem persönlich sprechen. Wenn Sie sich früher an die Verbraucher wenden, um sie zu engagieren und sie zu erziehen, kann dies zu einer günstigen Erfahrung für die Verbraucher führen, damit sie sich wohl fühlen, wenn sie Einkäufe tätigen. Es fügt auch eine menschliche Note in einer technologisch gesättigten Welt hinzu.

Kundenbeziehungsmanagement kann auch den Verbrauchern mehr Möglichkeiten bieten, mit einer lebenden Person zu sprechen, anstatt nur jede Menge Junk -Mail zu erhalten. Viele Unternehmen haben Kundendienstmitarbeiter, die mit den Verbrauchern 24 sprechen können. 24Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Darüber hinaus werden Verbraucher eingeladen, Umfragen zu unternehmen, um die Organisation zu bewerten und Bedenken oder Beschwerden auszudrücken. Mit effektiven Kundenbeziehungsmarketingpraktiken werden diese Probleme schnell und auf die Zufriedenheit der Kunden gelöst.

Eine weitere sehr beliebte und leistungsstarke Form von Kundenbeziehungsmarketing, die von vielen Organisationen verwendet wird, ist das Social Media -Marketing. Social Media bietet Organisationen ein kostengünstiges Mittel, um sich mit Verbrauchern auf einer persönlicheren, nicht bedrohlichen Ebene zu verbinden, was bessere und schnellere Ergebnisse erzielen kann. Durch die Verwendung von Social Media als Kundenbeziehungsmarketing -Strategie ist es außerdem einfach, exklusive Gemeinschaften in bestimmten Nischen zu erstellen, die mehr Verbraucher anziehen, die tatsächlich interessiert sind, anstatt nur blind für alle zu vermarkten.