Wat is klantrelatiemarketing?
In het bedrijfsleven verwijst klantrelatiebeheer (CRM) naar de manier waarop de zorg voor klanten betere resultaten kan opleveren dan de focus vooral op reclame- en verkoopactiviteiten. Door gunstige relaties met klanten te ontwikkelen door middel van directe en indirecte contactmethoden, leggen organisaties de basis voor een betere algehele groei. Klantrelatiebeheer is anders dan elke andere vorm van marketing, omdat het de waarde erkent bij het aangaan van langdurige relaties met consumenten in plaats van hen te betrekken bij een eenmalige verkoop door middel van reclamecampagnes.
Wanneer een organisatie hoopt meer klanten te verdienen en inkomsten te genereren, moet ze een methode produceren om op een niet-intrusieve manier contact te houden met meer consumenten. De meest basale vorm van klantrelatiemarketing is het vastleggen van contactgegevens van websites of winkelbezoeken, zodat vervolgcontact met klanten kan worden gelegd. Meestal neemt dit de vorm aan van een follow-up e-mail of enquête, waarmee de consument zijn ervaring kan delen en meer over de organisatie kan leren.
Naast het gebruik van technologie als marketingstrategie voor klantrelaties, gebruiken organisaties vaak traditionele communicatiemethoden, zoals de telefoon of persoonlijke vergaderingen. Vaak bezoeken consumenten verschillende keren een bedrijf voordat ze iets kopen of met iemand praten. Sneller contact opnemen met consumenten om hen te betrekken en voor te lichten, kan leiden tot een gunstige ervaring voor consumenten, zodat zij zich comfortabel voelen bij het doen van aankopen. Het voegt ook een menselijke toets toe in een met technologie verzadigde wereld.
Klantrelatiebeheer kan ook de vorm aannemen van consumenten meer manieren bieden om met een live persoon te praten dan alleen het ontvangen van tonnen ongewenste e-mail. Veel bedrijven hebben klantenservice-medewerkers die 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar zijn om met consumenten te praten. Daarnaast worden consumenten uitgenodigd om enquêtes in te vullen om de organisatie te beoordelen en eventuele zorgen of klachten kenbaar te maken. Met effectieve marketingmethoden voor klantrelaties worden deze problemen snel en naar tevredenheid van de klant opgelost.
Een andere zeer populaire en krachtige vorm van klantrelatiemarketing die door veel organisaties wordt gebruikt, is marketing via sociale media. Sociale media bieden organisaties goedkope middelen om op een meer persoonlijk, niet-bedreigend niveau contact te leggen met consumenten, wat betere en snellere resultaten kan opleveren. Door sociale media te gebruiken als een marketingstrategie voor klantrelaties, is het bovendien gemakkelijk om exclusieve communities te creëren in specifieke niches, die meer consumenten aantrekken die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn, in plaats van blindelings marketing voor iedereen.