Co je marketing vztahů se zákazníky?
V podnikání se týká řízení vztahů se zákazníky (CRM) odkazuje na způsob, jakým může péče o zákazníky poskytnout lepší výsledky, než se zaměřit především na reklamní a prodejní činnosti. Rozvíjením příznivých vztahů se zákazníky prostřednictvím přímých a nepřímých kontaktních metod organizace stanoví základ pro lepší celkový růst. Správa vztahů se zákazníky je na rozdíl od jakékoli jiné formy marketingu v tom, že uznává hodnotu při vytváření dlouhodobých vztahů se spotřebiteli, než aby se je snažila zapojit do jednorázového prodeje pomocí reklamních kampaní.
Když organizace doufá, že vydělá více zákazníků a generuje příjmy, musí vytvořit metodu, jak udržet kontakt s více spotřebiteli neintruzivním způsobem. Nejzákladnější formou marketingu vztahu se zákazníky zahrnuje zachycení kontaktních informací z webových stránek nebo návštěv v obchodech, takže se zákazníky lze navázat na následný kontakt. Obvykle to má podobu sledováníE -mail nebo průzkum, který dává spotřebiteli šanci sdílet své zkušenosti a dozvědět se více o organizaci.
Kromě používání technologie jako strategie marketingového vztahu se zákazníky, organizace často používají tradiční komunikační metody, jako jsou telefonní nebo osobní setkání. Spotřebitelé často navštěvují místo podnikání při několika příležitostech před nákupem nebo si s někým osobně promluví. Oslovení dříve pro spotřebitele, aby je zapojili a vzdělávali, může vést k příznivému zážitku pro spotřebitele, aby se cítili pohodlně při nákupu. Rovněž přidává lidský dotek ve světě nasyceném technologií.
Správa vztahů se zákazníky může také mít podobu poskytování více způsobů, jak spotřebitelům mluvit s živou osobou, spíše než jen přijímat tuny nezdravé pošty. Mnoho podniků má agenty zákaznických služeb, kteří jsou k dispozici pro rozhovor se spotřebiteli 24Hodiny denně, sedm dní v týdnu. Kromě toho jsou spotřebitelé vyzváni, aby provedli průzkumy k hodnocení organizace a vyjádření jakýchkoli obav nebo stížností. Díky efektivním marketingovým postupům pro vztahy se zákazníky jsou tyto problémy vyřešeny rychle a ke spokojenosti zákazníků.
Další velmi populární a výkonná forma marketingu vztahů se zákazníky používaná mnoha organizacemi je marketing sociálních médií. Sociální média poskytují pro organizace levné prostředky, aby se spojily se spotřebiteli na osobnější, neohrožující úrovni, která může přinést lepší a rychlejší výsledky. Kromě toho, pomocí sociálních médií jako marketingové strategie pro vztahy se zákazníky, je snadné vytvářet exkluzivní komunity ve specifických výklencích, které přitahují více spotřebitelů, kteří mají skutečně zájem, spíše než jen slepě marketing pro všechny.