Co je marketing vztahů se zákazníky?
V podnikání se řízení vztahů se zákazníky (CRM) týká způsobu, jakým může péče o zákazníky poskytovat lepší výsledky, než se zaměřit především na reklamní a prodejní aktivity. Organizace vytvářejí příznivé vztahy se zákazníky prostřednictvím přímých a nepřímých kontaktních metod a vytvářejí základ pro lepší celkový růst. Řízení vztahů se zákazníky je na rozdíl od jakékoli jiné formy marketingu tím, že uznává hodnotu navazování dlouhodobých vztahů se spotřebiteli, spíše než se je pokouší zapojit do jednorázového prodeje pomocí reklamních kampaní.
Pokud organizace doufá, že vydělá více zákazníků a generuje příjmy, musí vytvořit metodu pro udržení kontaktu s více spotřebiteli nenápadným způsobem. Nejzákladnější forma marketingu vztahů se zákazníky zahrnuje zachycení kontaktních informací z webových stránek nebo návštěvy obchodu, aby bylo možné navázat kontakt se zákazníky. Obvykle se jedná o následný e-mail nebo průzkum, který dává spotřebiteli šanci podělit se o své zkušenosti a dozvědět se více o organizaci.
Kromě využití technologie jako marketingové strategie vztahů se zákazníky organizace často používají tradiční způsoby komunikace, jako jsou telefonické schůzky nebo osobní setkání. Spotřebitelé často navštěvují obchodní místo několikrát, než provedou nákup nebo si s někým promluví. Oslovení zákazníků dříve, aby je mohli zapojit a vzdělávat, může mít pro zákazníky příznivý zážitek, aby se cítili dobře při nákupu. Dodává také lidský dotek ve světě nasyceném technologiemi.
Řízení vztahů se zákazníky může mít také podobu, že spotřebitelům poskytne více způsobů, jak si promluvit s živou osobou, než jen přijímat tuny nevyžádané pošty. Mnoho podniků má zástupce zákaznických služeb, kteří jsou k dispozici, aby hovořili se zákazníky 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Kromě toho jsou zákazníci vyzváni, aby provedli průzkumy s cílem ohodnotit organizaci a vyjádřit jakékoli obavy nebo stížnosti. Díky účinným marketingovým praktikám vztahujícím se k zákazníkům jsou tyto problémy rychle vyřešeny a ke spokojenosti zákazníků.
Další velmi populární a výkonnou formou marketingu vztahů se zákazníky, kterou používá mnoho organizací, je marketing sociálních médií. Sociální média poskytují organizacím levný způsob, jak se spojit se spotřebiteli na osobnější, neohrožující úrovni, což může vést k lepším a rychlejším výsledkům. Navíc pomocí sociálních médií jako marketingové strategie pro vztahy se zákazníky je snadné vytvořit exkluzivní komunity v konkrétních výklencích, které přitahují více spotřebitelů, kteří se skutečně zajímají, spíše než jen slepě marketing pro všechny.