Hva er kundeforholdsmarkedsføring?

I virksomheten refererer kundeforhold (CRM) til hvordan omsorg for kunder kan gi bedre resultater enn å fokusere først og fremst på reklame og salgsaktiviteter. Ved å utvikle gunstige forhold til kunder gjennom direkte og indirekte kontaktmetoder, legger organisasjoner grunnlaget for bedre samlet vekst. Styring av kundeforhold er i motsetning til noen annen form for markedsføring ved at den anerkjenner verdien i å etablere langsiktige forhold til forbrukere i stedet for å prøve å engasjere dem i et engangssalg ved bruk av reklamekampanjer.

Når en organisasjon håper å tjene flere kunder og generere inntekter, må den produsere en metode for å holde kontakt med flere forbrukere på en ikke-påtrengende måte. Den mest grunnleggende formen for markedsføring av kunderelasjoner innebærer å fange kontaktinformasjon fra nettsteder eller butikkbesøk, slik at oppfølgingskontakt kan gjøres med kundene. Vanligvis har dette formen av en oppfølgende e-post eller undersøkelse, som gir forbrukeren en sjanse til å dele sin erfaring og lære mer om organisasjonen.

I tillegg til å bruke teknologi som markedsføringsstrategi for kundeforhold, bruker organisasjoner ofte tradisjonelle kommunikasjonsmetoder som telefon- eller personlige møter. Ofte besøker forbrukere et forretningssted flere ganger før de kjøper eller snakker med noen. Å nå ut til forbrukerne for å engasjere seg og utdanne dem kan føre til en gunstig opplevelse for forbrukerne slik at de føler seg komfortable med å kjøpe. Det gir også et menneskelig preg i en teknologimettet verden.

Styring av kundeforhold kan også ha form av å tilby flere måter for forbrukerne å snakke med en levende person i stedet for bare å motta tonnevis med søppelpost. Mange virksomheter har kundeserviceagenter som er tilgjengelig for å snakke med forbrukere 24 timer i døgnet, syv dager i uken. I tillegg blir forbrukere invitert til å ta undersøkelser for å vurdere organisasjonen og gi uttrykk for eventuelle bekymringer eller klager. Med effektiv markedsføringspraksis for kundeforhold løses disse problemene raskt og til kundenes tilfredshet.

En annen veldig populær og kraftig form for markedsføring av kunderelasjoner som brukes av mange organisasjoner er markedsføring på sosiale medier. Sosiale medier gir et rimelig middel for organisasjoner å få kontakt med forbrukere på et mer personlig, ikke-truende nivå, noe som kan gi bedre og raskere resultater. Ved å bruke sosiale medier som en markedsføringsstrategi for kundeforhold er det i tillegg enkelt å lage eksklusive samfunn i spesifikke nisjer, som tiltrekker flere forbrukere som faktisk er interessert, i stedet for bare å markedsføre blinde for alle.