고객 관계 마케팅이란 무엇입니까?

비즈니스에서 CRM (고객 관계 관리)은 고객을 돌보는 것이 주로 광고 및 영업 활동에 초점을 맞추는 것보다 더 나은 결과를 제공 할 수있는 방법을 말합니다. 조직은 직접 및 간접 연락 방법을 통해 고객과 유리한 관계를 개발함으로써 더 나은 전반적인 성장을위한 기반을 마련합니다. 고객 관계 관리는 다른 형태의 마케팅과는 달리 광고 캠페인을 통해 소비자에게 일회성 판매를 시도하는 것이 아니라 소비자와의 장기적인 관계를 구축하는 것의 가치를 인식한다는 점에서 다릅니다.

더 많은 고객을 확보하고 수익을 창출하려는 조직은 방해가되지 않는 방식으로 더 많은 소비자와 연락을 유지할 수있는 방법을 만들어야합니다. 고객 관계 마케팅의 가장 기본적인 형태는 고객과 후속 연락을 할 수 있도록 웹 사이트 또는 상점 방문에서 연락처 정보를 캡처하는 것입니다. 일반적으로 이는 후속 이메일 또는 설문 조사의 형태를 취하므로 소비자는 자신의 경험을 공유하고 조직에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.

조직은 고객 관계 마케팅 전략으로 기술을 사용하는 것 외에도 전화 또는 직접 회의와 같은 전통적인 커뮤니케이션 방법을 사용합니다. 소비자는 종종 여러 곳에서 사업장을 방문하여 구매하거나 직접 누군가와 대화하기도합니다. 소비자에게 더 빨리 참여하고 교육을 제공하면 소비자에게 유리한 경험을 제공하여 구매에 대해 편안하게 느낄 수 있습니다. 또한 기술이 포화 된 세상에서 인간의 손길을 더합니다.

고객 관계 관리는 소비자가 단 몇 톤의 정크 메일을받는 것이 아니라 실제 사람과 대화 할 수있는 더 많은 방법을 제공하는 형태를 취할 수도 있습니다. 많은 비즈니스에는 하루 24 시간 연중 무휴 소비자와 대화 할 수있는 고객 서비스 담당자가 있습니다. 또한 소비자는 설문 조사를 실시하여 조직을 평가하고 우려 사항이나 불만 사항을 표명합니다. 효과적인 고객 관계 마케팅 관행을 통해 이러한 문제는 신속하고 고객 만족으로 해결됩니다.

많은 조직에서 사용하는 또 하나의 매우 인기 있고 강력한 형태의 고객 관계 마케팅은 소셜 미디어 마케팅입니다. 소셜 미디어는 조직이보다 개인적이고 위협적이지 않은 수준으로 소비자와 소통 할 수있는 저렴한 수단을 제공하여 더 빠르고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 또한 소셜 미디어를 고객 관계 마케팅 전략으로 사용하면 특정 틈새 시장에서 독점 커뮤니티를 쉽게 만들 수있어 모든 사람에게 맹목적으로 마케팅하는 대신 실제로 관심이있는 소비자를 더 많이 유치 할 수 있습니다.