O que é marketing de relacionamento com o cliente?
Nos negócios, o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) refere -se à maneira pela qual cuidar dos clientes pode fornecer melhores resultados do que se concentrar principalmente nas atividades de publicidade e vendas. Ao desenvolver relacionamentos favoráveis com os clientes por meio de métodos de contato diretos e indiretos, as organizações estabelecem as bases para um melhor crescimento geral. O gerenciamento de relacionamento com o cliente é diferente de qualquer outra forma de marketing, pois reconhece o valor no estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com os consumidores, em vez de tentar envolvê-los em uma venda única através do uso de campanhas de publicidade.
Quando uma organização espera ganhar mais clientes e gerar receitas, deve produzir um método para manter contato com mais consumidores de maneira não intrusiva. A forma mais básica de marketing de relacionamento com o cliente envolve capturar informações de contato de sites ou visitas de lojas para que o contato de acompanhamento possa ser feito com os clientes. Geralmente, isso assume a forma de acompanhamentoE -mail ou pesquisa, que oferece ao consumidor a chance de compartilhar sua experiência e aprender mais sobre a organização.
Além de usar a tecnologia como estratégia de marketing de relacionamento com clientes, as organizações geralmente usam métodos tradicionais de comunicação, como as reuniões telefônicas ou pessoais. Muitas vezes, os consumidores visitam um local de negócios em várias ocasiões antes de fazer uma compra ou conversar com alguém pessoalmente. Alcançar mais cedo para os consumidores para envolvê -los e educá -los pode resultar em uma experiência favorável para os consumidores, para que se sintam confortáveis em fazer compras. Também acrescenta um toque humano em um mundo saturado de tecnologia.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente também pode assumir a forma de fornecer mais maneiras para os consumidores conversarem com uma pessoa viva, em vez de apenas receber toneladas de lixo eletrônico. Muitas empresas têm agentes de atendimento ao cliente que estão disponíveis para falar com os consumidores 24horas por dia, sete dias por semana. Além disso, os consumidores são convidados a fazer pesquisas para avaliar a organização e expressar quaisquer preocupações ou reclamações. Com práticas eficazes de marketing de relacionamento com o cliente, esses problemas são resolvidos rapidamente e para a satisfação dos clientes.
Outra forma muito popular e poderosa de marketing de relacionamento com clientes usada por muitas organizações é o marketing de mídia social. A mídia social está fornecendo um meio de baixo custo para as organizações se conectarem com os consumidores em um nível mais pessoal e não ameaçador, que pode produzir resultados melhores e mais rápidos. Além disso, usando as mídias sociais como estratégia de marketing de relacionamento com clientes, é fácil criar comunidades exclusivas em nichos específicos, que atraem mais consumidores que realmente estão interessados, em vez de apenas marketing cegamente para todos.