Wie kann ich BPO -Kunden anziehen?
Kunden von Business Process Outsourcing (BPO) anziehen, ist eine Funktion der Entwicklung eines Experten -Rufs und der Aufbau von Beziehungen. In der Praxis erfordert die Kultivierung von BPO -Kunden die gleiche Art von traditioneller Prospektion und Beziehungsentwicklung wie gewöhnliche Beratung. Was den Kundenentwicklungsprozess für das Outsourcing unterscheidet, ist die zugrunde liegende Anforderung, dass der BPO-Dienstanbieter ein Maß an Fachwissen im gewählten Geschäftsprozess zeigt, das das absolute Vertrauen vermittelt, dass er besser abschneiden kann als der Kunde und in den Schuhen des Kunden stehen kann, wenn sie mit Kunden, Mitarbeitern und Anbietern zu tun haben. Wenn ein Kunde beispielsweise ein ausgelagertes Kundendienstzentrum anruft, sollte er nicht in der Lage sein zu sagen, dass die Mitarbeiter, die das Zentrum für die Mitarbeiter sind, Mitarbeiter eines Beraters sind, nicht des Unternehmens, aus dem der Kunde das Produkt gekauft hat. Als Ergebnis der AgEncy Art der Beziehung zwischen dem Kundenunternehmen und dem BPO -Dienstleister, die Standards für Tierarztanbieter sind hoch, was es schwieriger macht, Kunden aus einem kalten Ansatz zu gewinnen als in anderen Beratungsgebieten.
Um BPO -Kunden anzulocken, müssen Sie zunächst Ihr Know -how in dem Geschäftsprozess einrichten, den Sie liefern möchten. Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen davon überzeugen möchten, seine Buchhaltungsabteilung auszulagern, profitieren Sie davon, alle Anmeldeinformationen eines Wirtschaftsprüfungskassierers zu haben, und alle Zugehörigkeiten oder Auszeichnungen, die Ihr Expertenwissen demonstrieren, können nur helfen. Dazu gehört, Führungspositionen mit Handelsorganisationen, Veröffentlichen von Artikeln sowie Unterricht, Schulung und Mentoring anderer zu beinhalten.
Sie müssen auch die Zuverlässigkeit und Exzellenz des Systems festlegen, mit dem Sie Dienstleistungen erbringen, um BPO -Kunden anzulocken. Es ist die Naturder Agentur, dass der Kunde eine geringere Toleranz für Fehler eines bezahlten Beraters hat als für Fehler, die im Haus hergestellt werden. Der beste Weg, um Exzellenz zu demonstrieren, besteht darin, frühere Arbeiten und eine Liste von Referenzen zu zeigen. Einige der Techniken zur Einrichtung einer anfänglichen Überweisungsbasis bestehen darin, ein paar Arbeitsplätze zum Preis zu erledigen, staatliche Verträge zu beantragen, die es neuen Unternehmen ermöglichen, zu bieten, und sich mit etablierten Unternehmen zusammenzuarbeiten, die möglicherweise die Arbeit abstellen müssen.
Die andere Hälfte des Anziehens von BPO -Kunden ist Beziehungsaufbau. Beginnen Sie mit Personen, die Sie kennen und die Menschen, die sie für Kontakte und Einführungen kennen. Verwenden Sie soziale Netzwerke, um Ihre Kontakte nach außen zu erweitern. Netzwerk persönlich, indem Sie zu Trade Association Meetings gehen und Veranstaltungen besuchen, die im Allgemeinen der Geschäftswelt gerecht werden. Die Outsourcing -Branche verfügt außerdem über eine Reihe von BPO -Konferenzen, an denen Sie teilnehmen können, die es Dienstanbietern ermöglichen, mit Unternehmen zu interagieren, die Dienstleistungen suchen.