Wie kann ich BPO-Kunden gewinnen?
Die Gewinnung von BPO-Kunden (Business Process Outsourcing) ist eine Funktion zur Entwicklung eines guten Rufs und zum Aufbau von Beziehungen. In der Praxis erfordert die Pflege von BPO-Kunden die gleiche traditionelle Art der Prospektion und Beziehungsentwicklung wie die normale Beratung. Was den Kundenentwicklungsprozess für das Outsourcing auszeichnet, ist die Grundvoraussetzung, dass der BPO-Dienstleister ein Maß an Fachwissen in dem ausgewählten Geschäftsprozess nachweist, das das absolute Vertrauen vermittelt, dass er im Umgang mit Kunden eine bessere Leistung erbringen und in den Schuhen des Kunden stehen kann , Mitarbeiter und Lieferanten.
Bei vielen BPO-Projekten muss der Drittanbieter so arbeiten, als wäre er ein Teil des Kunden. Wenn ein Kunde beispielsweise ein ausgelagertes Kundendienstzentrum anruft, sollte er nicht erkennen können, dass es sich bei den Mitarbeitern des Zentrums um Mitarbeiter eines Beraters handelt, nicht um Mitarbeiter des Unternehmens, bei dem der Kunde das Produkt gekauft hat. Aufgrund der Agenturnatur der Beziehung zwischen dem Kundenunternehmen und dem BPO-Dienstleister sind die Standards für die Tierarztpraxis hoch, was es schwieriger macht, Kunden aus einem kalten Ansatz als in anderen Beratungsbereichen anzuziehen.
Um BPO-Kunden anzulocken, müssen Sie zunächst Ihr Fachwissen in dem Geschäftsprozess etablieren, den Sie liefern möchten. Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen davon überzeugen möchten, seine Buchhaltungsabteilung auszulagern, profitieren Sie davon, dass Sie alle Qualifikationen eines zertifizierten Wirtschaftsprüfers vorweisen können, und alle Zugehörigkeiten oder Auszeichnungen, die Ihr Expertenwissen belegen, können nur Abhilfe schaffen. Dies beinhaltet Führungspositionen bei Handelsorganisationen, das Veröffentlichen von Artikeln sowie das Unterrichten, Trainieren und Mentoring anderer.
Sie müssen auch die Zuverlässigkeit und das Leistungsniveau des Systems ermitteln, mit dem Sie Dienstleistungen erbringen, um BPO-Kunden anzulocken. Es liegt in der Natur der Agentur, dass der Kunde eine geringere Toleranz für Fehler hat, die von einem bezahlten Berater begangen werden, als für intern begangene Fehler. Der beste Weg, um Exzellenz zu demonstrieren, besteht darin, vorherige Arbeiten und eine Liste von Referenzen vorzulegen. Einige der Techniken für die Einrichtung einer anfänglichen Überweisungsbasis bestehen darin, einige kostenpflichtige Arbeiten auszuführen, Regierungsaufträge zu beantragen, die es neuen Unternehmen ermöglichen, Angebote abzugeben, und mit etablierten Unternehmen zusammenzuarbeiten, die möglicherweise ihre Arbeit einstellen müssen.
Die andere Hälfte der Gewinnung von BPO-Kunden ist der Aufbau von Beziehungen. Beginnen Sie mit Personen, die Sie kennen, und den Personen, die sie für Kontakte und Einführungen kennen. Nutzen Sie soziale Netzwerke, um Ihre Kontakte nach außen auszudehnen. Vernetzen Sie sich persönlich, indem Sie an Fachverbandssitzungen teilnehmen und an Veranstaltungen teilnehmen, die sich allgemein an die Geschäftswelt richten. Die Outsourcing-Branche hat auch eine Reihe von BPO-Konferenzen, an denen Sie teilnehmen können, damit Dienstleister mit Unternehmen interagieren können, die nach Dienstleistungen suchen.