¿Cómo puedo atraer clientes BPO?
Atraer clientes de outsourcing de procesos comerciales (BPO) es una función de desarrollar una reputación experta y construir relaciones. En la práctica, el cultivo de clientes BPO requiere el mismo tipo de prospección tradicional y desarrollo de relaciones que la consultoría ordinaria. Lo que distingue el proceso de desarrollo del cliente para la subcontratación es el requisito subyacente de que el proveedor de servicios BPO demuestre un nivel de experiencia en el proceso comercial elegido que infunde absoluta confianza de que puede funcionar mejor que el cliente y puede estar en el zapato del cliente cuando se trata de clientes, empleados y vendedores.
Muchos proyectos de BPO requieren el proveedor de servicios terceros de BPO que operan a operar, ya que es un cliente. Cuando un cliente llama a un centro de servicio al cliente subcontratado, por ejemplo, no debería poder decir que las personas que atienden al Centro son empleados de un consultor, no de la compañía de la cual el cliente compró el producto. Como resultado de la AgEncy Naturaleza de la relación entre la empresa cliente y el proveedor de servicios BPO, los estándares utilizados para los proveedores de ST ESPARACIONES, lo que hace que sea más difícil atraer clientes de un enfoque frío que en otras áreas de consultoría.
Para atraer clientes BPO, primero debe establecer su experiencia en el proceso de negocio que espera entregar. Por ejemplo, si desea convencer a una empresa para que externalice su departamento de contabilidad, se beneficiaría de tener todas las credenciales de un contador público certificado, y cualquier afiliación o elogio que demuestre su conocimiento experto solo puede ayudarlo. Esto incluye ocupar puestos de liderazgo con organizaciones comerciales, publicar artículos, así como enseñar, capacitar y tender a otros.
También debe establecer la confiabilidad y el nivel de excelencia del sistema que utiliza para brindar servicios para atraer clientes BPO. Es la naturalezade la agencia que el cliente tendrá una menor tolerancia a los errores cometidos por un consultor pagado de lo que tendría por los errores cometidos en casa. La mejor manera de demostrar la excelencia es tener un trabajo previo para mostrar y una lista de referencias. Algunas de las técnicas para establecer una base de referencia inicial son hacer algunos trabajos al costo, solicitar contratos gubernamentales que permitan a las nuevas empresas ofertar y asociarse con empresas establecidas que pueden necesitar desviar el trabajo.
La otra mitad de atraer clientes BPO es la construcción de relaciones. Comience con las personas que conoce y las personas que conocen para los contactos y las presentaciones. Use las redes sociales para expandir sus contactos hacia afuera. Red en persona yendo a reuniones de asociación comercial y asistir a eventos que atienden a la comunidad empresarial en general. La industria de outsourcing también tiene una serie de conferencias BPO a las que puede asistir que permiten a los proveedores de servicios interactuar con empresas que buscan servicios.