Jak mogę przyciągnąć klientów BPO?
Przyciąganie klientów outsourcingu procesów biznesowych (BPO) jest funkcją rozwijania eksperckiej reputacji i budowania relacji. W praktyce kultywowanie klientów BPO wymaga takiego samego rodzaju tradycyjnego poszukiwania i rozwoju relacji, jak zwykłe doradztwo. To, co rozróżnia proces rozwoju klienta w zakresie outsourcingu, jest podstawowy wymóg, aby dostawca usług BPO wykazał poziom wiedzy specjalistycznej w wybranym procesie biznesowym, który pobiera absolutne zaufanie, że może osiągnąć lepsze wyniki niż klient i może stać w butach klienta w trakcie radzenia sobie z klientami, pracownikami i sprzedawcami.
Wiele projektów BPO wymaga trzeciej dostawcy usługi partii. Na przykład, gdy klient dzwoni do centrum obsługi klienta outsourcingu, nie powinien być w stanie powiedzieć, że osoby obsadzające centrum są pracownikami konsultanta, a nie firmy, od którego klient kupił produkt. W wyniku AGWartość relacji między firmą klientów a dostawcą usług BPO, standardy stosowane do dostawców weterynarzy są wysokie, co utrudnia przyciągnięcie klientów z zimnego podejścia niż w innych obszarach konsultacyjnych.
Aby przyciągnąć klientów BPO, musisz najpierw ustalić swoją wiedzę specjalistyczną w procesie biznesowym, który masz nadzieję dostarczyć. Na przykład, jeśli chcesz przekonać firmę do outsourcingu ich działu księgowości, skorzystasz z posiadania wszystkich poświadczeń certyfikowanego księgowego oraz wszelkich powiązań lub wyróżnień, które pokazują, że Twoja wiedza ekspercka może tylko pomóc. Obejmuje to utrzymanie stanowisk kierowniczych z organizacjami handlowymi, publikowanie artykułów, a także nauczanie, szkolenie i mentoring innych.
Musisz także ustalić niezawodność i poziom doskonałości systemu używanego do świadczenia usług w celu przyciągnięcia klientów BPO. To jest naturaagencji, że klient będzie miał mniejszą tolerancję na błędy popełnione przez płatnego konsultanta niż byłby to na błędach wykonane we własnym miejscu. Najlepszym sposobem na wykazanie doskonałości jest wcześniejsze prace nad wyświetleniem i listę referencji. Niektóre z technik ustanowienia początkowej bazy polecającej to wykonywanie kilku miejsc pracy po koszcie, ubieganie się o umowy rządowe, które pozwalają nowym firmom licytować, oraz współpracować z ustalonymi firmami, które mogą wymagać odpływu pracy.
Druga połowa przyciągania klientów BPO buduje relacje. Zacznij od osób, które znasz i osoby, które znają dla kontaktów i wstępów. Użyj sieci społecznościowych, aby rozszerzyć swoje kontakty na zewnątrz. Sieć osobiście, idąc na spotkania stowarzyszeniowe i uczestnicząc w wydarzeniach, które ogólnie zaspokajają społeczność biznesową. Branża outsourcingowa ma również szereg konferencji BPO, w których możesz uczestniczyć, które umożliwiają usługodawcom interakcję z firmami poszukującymi usług.