Jak mogę przyciągnąć klientów BPO?
Przyciąganie klientów outsourcingu procesów biznesowych (BPO) jest funkcją budowania reputacji ekspertów i budowania relacji. W praktyce kultywowanie klientów BPO wymaga tego samego rodzaju tradycyjnego poszukiwania i rozwoju relacji jak zwykłe doradztwo. Tym, co wyróżnia proces rozwoju klienta w zakresie outsourcingu, jest podstawowy wymóg, aby dostawca usług BPO wykazywał poziom wiedzy specjalistycznej w wybranym procesie biznesowym, który budzi absolutną pewność, że może on działać lepiej niż klient i może stanąć w miejscu klienta podczas kontaktów z klientami , pracownicy i dostawcy.
Wiele projektów BPO wymaga, aby zewnętrzny usługodawca działał tak, jakby był ramieniem klienta. Gdy klient dzwoni na przykład do zewnętrznego centrum obsługi klienta, nie powinien być w stanie powiedzieć, że osoby obsługujące centrum są pracownikami konsultanta, a nie firmy, od której klient zakupił produkt. Ze względu na agencyjny charakter relacji między firmą klienta a dostawcą usług BPO, standardy stosowane dla dostawców usług weterynaryjnych są wysokie, co utrudnia przyciągnięcie klientów z zimnym podejściem niż w innych obszarach doradztwa.
Aby przyciągnąć klientów BPO, musisz najpierw zdobyć wiedzę specjalistyczną w zakresie procesu biznesowego, który zamierzasz zrealizować. Na przykład, jeśli chcesz przekonać firmę do outsourcingu swojego działu księgowości, skorzystaj z posiadania wszystkich poświadczeń certyfikowanego księgowego publicznego, a wszelkie powiązania lub wyróżnienia, które wykażą twoją wiedzę ekspercką, mogą jedynie pomóc. Obejmuje to zajmowanie stanowisk kierowniczych w organizacjach handlowych, publikowanie artykułów, a także nauczanie, szkolenie i mentoring innych osób.
Musisz także ustalić niezawodność i poziom doskonałości systemu, którego używasz do świadczenia usług w celu przyciągnięcia klientów BPO. Charakter agencji polega na tym, że klient będzie miał mniejszą tolerancję na błędy popełnione przez płatnego konsultanta niż na błędy popełnione we własnym zakresie. Najlepszym sposobem wykazania doskonałości jest uprzednia praca i wykaz referencji. Niektóre techniki ustanawiania początkowej bazy poleceń to wykonanie kilku prac po kosztach, ubieganie się o kontrakty rządowe, które pozwalają nowym firmom składać oferty, i współpracować z ustalonymi firmami, które mogą potrzebować odejść z pracy.
Drugą połową przyciągania klientów BPO jest budowanie relacji. Zacznij od osób, które znasz, i osób, które znają, do kontaktów i prezentacji. Użyj sieci społecznościowych, aby rozszerzyć kontakty na zewnątrz. Nawiąż kontakt osobiście, biorąc udział w spotkaniach stowarzyszeń branżowych i biorąc udział w wydarzeniach, które zaspokajają potrzeby społeczności biznesowej. Branża outsourcingowa organizuje również szereg konferencji BPO, w których można wziąć udział, umożliwiając dostawcom usług interakcję z firmami poszukującymi usług.