¿Qué es la facturación del cliente?
La facturación del cliente, también conocida como rotación de clientes y desgaste del cliente, es lo que sucede cuando una empresa pierde clientes. Existe una fórmula asociada con el cálculo de la facturación del cliente que toma el número de clientes perdidos y la compara con el número de clientes ganados. Esto puede ser confuso cuando, debido a que no se obtienen clientes, la fórmula no muestra rotación. Al prevenir la pérdida de clientes, muchas empresas mejoran la velocidad de envío y el servicio al cliente y se aseguran de que el cliente se sienta valorado, porque estas son razones comunes para que un cliente renuncie a un negocio. Obtener nuevos clientes es más difícil y más costoso que mantener los viejos, por lo que las empresas tienden a concentrarse más en mantener a los clientes que ya tienen.
Las empresas pierden clientes todo el tiempo. Puede ser culpa del negocio, que el cliente ya no necesite el servicio, o que se mudara a otra área y no pueda comprar en el mismo negocio. Se conoce este proceso de perder clientes y ganar nuevos.como facturación del cliente. La mayoría de las empresas prefieren tener un bajo porcentaje de facturación, porque esto estabiliza la base de clientes. La facturación se basa en un período de tiempo estandarizado, como el comienzo del trimestre o el año.
Calcular la facturación del cliente es difícil al principio, porque solo cuenta si se agregan más clientes en comparación con la cantidad de clientes perdidos. Por ejemplo, si una empresa tiene 1,000 clientes, pierde 100 clientes y ninguno se agrega, entonces hay cero facturación. Si hay 1,000 clientes, 100 perdidos y 125 ganados, entonces la facturación se calcula en función de la cantidad de clientes reemplazados y los agregados. La tasa de facturación en sí está dividida por 1,000, lo que equivale al 10 por ciento, y el aumento se calculará dividiendo 25 por 1,000, obteniendo un aumento del 2.5 por ciento. Los clientes no reemplazados durante el período de tiempo muestran una disminución en la base general de clientes.
negocioS enfoca más sus esfuerzos en mantener a los clientes antiguos y evitar la facturación de los clientes, porque mantener a estos clientes es mucho más fácil y más barato que encontrar otros nuevos. Las razones más comunes para que los clientes se van y contribuyan a la deserción del cliente son que falta el servicio, los paquetes tardan demasiado en llegar a su destino, y el cliente siente que no es valorado por la empresa o el personal. Si una empresa solo tiene nuevos clientes reemplazando a los antiguos, entonces el potencial de obtener mayores ganancias se puede perder para obtener los nuevos clientes.
.