Vad är kundomsättning?

Kundomsättningen, även känd som kundkross och kundnedgång, är vad som händer när ett företag tappar kunder. Det finns en formel förknippad med att beräkna kundomsättning som tar antalet förlorade kunder och jämför det med antalet erhållna kunder. Detta kan vara förvirrande när formeln inte visar någon omsättning eftersom inga kunder erhålls. För att förhindra kundförlust förbättrar många företag leveranshastigheten och kundservice och ser till att kunden känner sig värderad, eftersom det är vanliga skäl för en kund att lämna ett företag. Att få nya kunder är svårare och dyrare än att hålla gamla, så företag tenderar att fokusera mer på att behålla de kunder de redan har.

Företag tappar kunder hela tiden. Det kan vara företagets fel, att kunden inte har något behov av tjänsten längre eller att han eller hon flyttade till ett annat område och inte kan handla på samma företag. Denna process att förlora kunder och få nya kallas kundomsättning. De flesta företag föredrar att ha en låg omsättningsprocent, eftersom detta stabiliserar kundbasen. Omsättningen baseras på en standardiserad tidsperiod, till exempel början av kvartalet eller året.

Att beräkna kundomsättning är svårt i början, eftersom det bara räknas om fler kunder läggs till jämfört med mängden förlorade kunder. Till exempel, om ett företag har 1 000 kunder, förlorar 100 kunder och ingen läggs till, är det nollomsättning. Om det finns 1 000 kunder, 100 förlorade och 125 erhållna, beräknas omsättningen baserat på mängden kunder som byts ut och de tillagda. Själva omsättningsgraden är 100 dividerad med 1 000, vilket motsvarar 10 procent, och ökningen skulle beräknas genom att dividera 25 med 1 000, netting en ökning med 2,5 procent. Kunder som inte ersätts under tidsperioden visar en minskning av den totala kundbasen.

Företag fokuserar sina ansträngningar mest på att hålla gamla kunder och förhindra kundomsättning, eftersom det är mycket lättare och billigare att hålla kunderna än att hitta nya. De vanligaste orsakerna till att kunder lämnar och bidrar till att kunderna slitas är att tjänsten saknas, paket tar för lång tid för att nå sin destination och kunden känner att han eller hon inte värderas av företaget eller personalen. Om ett företag bara har nya kunder som ersätter gamla, kan potentialen att tjäna större vinster förloras när de får nya kunder.