Hvad er kunden omsætning?

Kundeomsætning, også kendt som kundeforstyrrelse og kundeudslip, er hvad der sker, når en virksomhed mister kunder. Der er en formel forbundet med beregning af kundeomsætning, der tager antallet af mistede kunder og sammenligner det med antallet af opnåede kunder. Dette kan være forvirrende, når formlen ikke viser nogen omsætning, fordi der ikke opnås kunder. For at forhindre kundetab forbedrer mange virksomheder forsendelseshastighed og kundeservice og sikrer, at kunden føler sig værdsat, fordi dette er almindelige grunde til, at en kunde afslutter en virksomhed. At få nye kunder er sværere og dyrere end at holde gamle, så virksomhederne har en tendens til at fokusere mere på at holde de kunder, de allerede har.

Virksomheder mister kunder hele tiden. Det kan være virksomhedens skyld, at kunden ikke har behov for tjenesten længere, eller at han eller hun flyttede til et andet område og ikke kan handle i samme forretning. Denne proces med at miste kunder og få nye kaldes kundeomsætning. De fleste virksomheder foretrækker at have en lav omsætningsprocent, fordi dette stabiliserer kundegrundlaget. Omsætningen er baseret på en standardiseret tidsperiode, såsom starten af ​​kvartalet eller året.

Beregning af kundeomsætning er vanskelig i starten, fordi det kun tæller, hvis der tilføjes flere kunder sammenlignet med mængden af ​​tabte kunder. For eksempel, hvis en virksomhed har 1.000 kunder, så mister 100 kunder og ingen tilføjes, er der nul omsætning. Hvis der er 1.000 kunder, 100 tabte og 125 opnået, beregnes omsætningen baseret på mængden af ​​udskiftede kunder og dem, der tilføjes. Selve omsætningshastigheden er 100 divideret med 1.000, hvilket svarer til 10 procent, og stigningen beregnes ved at dividere 25 med 1.000, nettet en stigning på 2,5 procent. Kunder, der ikke erstattes i løbet af tidsperioden, viser et fald i det samlede kundegrundlag.

Virksomheder fokuserer deres indsats mest på at holde gamle kunder og forhindre kundeomsætning, fordi det er meget lettere og billigere at holde disse kunder end at finde nye. De mest almindelige årsager til, at kunder forlader, og bidrager til kundens slid, er, at service mangler, pakker tager for lang tid for at nå deres destination, og kunden føler, at han eller hun ikke er værdsat af virksomheden eller personalet. Hvis en virksomhed bare har nye kunder, der erstatter gamle, kan potentialet for at tjene større fortjeneste gå tabt ved at få de nye kunder.