顧客回転率とは

顧客の離職率は、顧客の解約および顧客の減少とも呼ばれ、ビジネスが顧客を失ったときに発生します。 失われた顧客の数を取得し、それを獲得した顧客の数と比較する顧客回転率の計算に関連する式があります。 これは、顧客が獲得されていないために数式が売上高を示さない場合に混乱する可能性があります。 顧客の損失を防ぐために、多くの企業は出荷速度と顧客サービスを改善し、顧客が価値を感じるようにします。これらは顧客が事業をやめる一般的な理由だからです。 新しい顧客を獲得することは、古い顧客を維持するよりも困難でコストがかかるため、企業はすでに所有している顧客を維持することに重点を置く傾向があります。

企業は常に顧客を失います。 顧客がサービスをもう必要としない、または顧客が別のエリアに移動して同じ企業で買い物をすることができないのは、企業のせいかもしれません。 顧客を失い、新しい顧客を獲得するこのプロセスは、顧客回転率として知られています。 ほとんどの企業は、顧客ベースを安定させるため、売上高の割合を低くすることを好みます。 売上高は、四半期または年の開始など、標準化された期間に基づいています。

顧客の売上高を計算することは、損失した顧客の量と比較してより多くの顧客が追加された場合にのみカウントされるため、最初は困難です。 たとえば、ビジネスに1,000人の顧客がいて、100人の顧客を失い、何も追加されない場合、売上高はゼロになります。 顧客が1,000人、損失が100人、獲得が125人の場合、交換された顧客の数と追加された顧客の数に基づいて売上高が計算されます。 離職率自体は、100を1,000で割った値であり、10パーセントに相当します。増加は、25を1,000で割って計算し、2.5パーセントの増加を相殺します。 期間中に交換されなかった顧客は、全体的な顧客ベースの減少を示します。

企業は、古い顧客を維持し、顧客の離職を防ぐことに最も力を注いでいます。これらの顧客を維持することは、新しい顧客を見つけるよりもはるかに簡単で安価です。 顧客が去り、顧客の減少に寄与する最も一般的な理由は、サービスが不足していること、荷物が目的地に届くまでに時間がかかりすぎること、顧客がビジネスやスタッフから評価されていないように感じることです。 企業が古い顧客を新しい顧客に置き換えるだけの場合、新しい顧客を獲得することでより大きな利益を上げる可能性が失われる可能性があります。