고객 회전율이란 무엇입니까?

고객 이탈 및 고객 이탈이라고도하는 고객 회전율은 비즈니스에서 고객을 잃을 때 발생합니다. 손실 된 고객 수를 가져 와서 획득 한 고객 수와 비교하는 고객 회전율 계산과 관련된 공식이 있습니다. 고객이 확보되지 않아 공식에 매출이없는 경우 혼동 될 수 있습니다. 고객 손실을 막기 위해 많은 비즈니스에서 배송 속도와 고객 서비스를 개선하고 고객이 비즈니스를 그만두는 일반적인 이유이기 때문에 고객의 가치를 느끼게합니다. 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 더 어렵고 비용이 많이 들기 때문에 기업은 기존 고객을 유지하는 데 더 집중하는 경향이 있습니다.

기업은 항상 고객을 잃습니다. 고객이 더 이상 서비스를 필요로하지 않거나 다른 지역으로 이사하여 동일한 비즈니스에서 쇼핑 할 수없는 것은 비즈니스의 잘못 일 수 있습니다. 고객을 잃고 새로운 고객을 얻는 과정을 고객 회전율이라고합니다. 대부분의 비즈니스는 이직률이 낮은 것을 선호합니다. 이는 고객 기반을 안정화시키기 때문입니다. 매출은 분기 또는 연도의 시작과 같은 표준화 된 기간을 기준으로합니다.

손실 된 고객 수에 비해 더 많은 고객이 추가 된 경우에만 계산되므로 고객 이직률 계산은 처음에는 어렵습니다. 예를 들어, 비즈니스에 1,000 명의 고객이 있고 100 명의 고객을 잃고 추가 된 고객이 없으면 이직률이 없습니다. 1,000 명의 고객, 100 명의 손실 및 125 명의 고객이있는 경우 교체 된 고객 수와 추가 된 고객 수에 따라 매출이 계산됩니다. 이직률 자체는 100을 1,000으로 나눈 값으로 10 %에 해당하며 25를 1,000으로 나누어 계산하면 2.5 % 증가합니다. 해당 기간 동안 교체하지 않은 고객은 전체 고객 기반이 감소한 것으로 나타납니다.

기업은 신규 고객을 찾는 것보다 훨씬 쉽고 저렴하기 때문에 기존 고객을 유지하고 고객 이탈을 방지하는 데 가장 많은 노력을 기울입니다. 고객이 떠나고 고객 이탈에 기여하는 가장 일반적인 이유는 서비스가 부족하고 패키지가 목적지에 도달하는 데 너무 오래 걸리며 고객이 비즈니스 나 직원이 소중하게 생각하지 않기 때문입니다. 비즈니스에 새로운 고객이 기존 고객을 대신하는 경우 새로운 고객을 확보하면 더 큰 수익을 창출 할 수있는 잠재력을 잃을 수 있습니다.