Qu'est-ce que le chiffre d'affaires client?

Le roulement de clientèle, également connu sous le nom de perte de clients et d'attrition de clients, est ce qui se produit lorsqu'une entreprise perd des clients. Il existe une formule associée au calcul du chiffre d'affaires client qui prend le nombre de clients perdus et le compare au nombre de clients gagnés. Cela peut être déroutant lorsque, parce qu'aucun client n'est acquis, la formule ne montre aucun chiffre d'affaires. Pour éviter la perte de clients, de nombreuses entreprises améliorent la rapidité d'expédition et le service client et veillent à ce que le client se sente apprécié, car ce sont là des raisons courantes pour lesquelles un client quitte son entreprise. Il est plus difficile et plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de conserver les anciens, aussi les entreprises ont-elles tendance à se concentrer davantage sur le maintien de la clientèle qu’elles ont déjà.

Les entreprises perdent des clients tout le temps. C'est peut-être la faute de l'entreprise, que le client n'a plus besoin du service, ou qu'il a déménagé dans une autre région et qu'il ne peut pas faire ses achats dans la même entreprise. Ce processus consistant à perdre des clients et à en gagner de nouveaux est connu sous le nom de chiffre d’affaires client. La plupart des entreprises préfèrent avoir un faible taux de roulement, car cela stabilise leur clientèle. Le chiffre d'affaires est basé sur une période normalisée, telle que le début du trimestre ou de l'année.

Calculer le chiffre d'affaires client est difficile au début, car il ne compte que si davantage de clients sont ajoutés par rapport au nombre de clients perdus. Par exemple, si une entreprise compte 1 000 clients, perd 100 clients et qu'aucun n'est ajouté, le chiffre d'affaires est nul. S'il y a 1 000 clients, 100 perdus et 125 gagnés, le chiffre d'affaires est calculé sur la base du nombre de clients remplacés et de ceux ajoutés. Le taux de roulement lui-même est de 100 divisé par 1 000, ce qui correspond à 10%, et l’augmentation serait calculée en divisant 25 par 1 000, soit une augmentation de 2,5%. Les clients non remplacés au cours de la période font apparaître une baisse de la base de clientèle globale.

Les entreprises concentrent leurs efforts sur le maintien des anciens clients et la prévention du roulement de clients, car le maintien de ces clients est beaucoup plus facile et moins coûteux que d'en trouver de nouveaux. Les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients quittent leur entreprise et contribuent à son attrition sont le manque de service, les forfaits mettent trop de temps à atteindre leur destination et le client a l’impression de ne pas être apprécié par son entreprise ou son personnel. Si une entreprise ne fait que remplacer de vieux clients par de nouveaux clients, le potentiel de réaliser des bénéfices plus importants peut être perdu si vous gagnez de nouveaux clients.