Wat is klantomzet?

Omzet van klanten, ook bekend als klantverloop en klantuitval, is wat er gebeurt wanneer een bedrijf klanten verliest. Er is een formule gekoppeld aan het berekenen van klantomzet die het aantal verloren klanten neemt en dit vergelijkt met het aantal gewonnen klanten. Dit kan verwarrend zijn wanneer, omdat er geen klanten worden gewonnen, de formule geen omzet laat zien. Bij het voorkomen van klantverlies verbeteren veel bedrijven de verzendsnelheid en klantenservice en zorgen ze ervoor dat de klant zich gewaardeerd voelt, omdat dit veel voorkomende redenen zijn voor een klant om een ​​bedrijf te beëindigen. Het verkrijgen van nieuwe klanten is moeilijker en duurder dan het behouden van oude klanten, dus bedrijven richten zich meer op het behouden van de klanten die ze al hebben.

Bedrijven verliezen voortdurend klanten. Het is mogelijk de schuld van het bedrijf, dat de klant de service niet meer nodig heeft, of dat hij of zij naar een ander gebied is verhuisd en niet bij hetzelfde bedrijf kan winkelen. Dit proces om klanten te verliezen en nieuwe klanten te krijgen, staat bekend als klantomzet. De meeste bedrijven hebben liever een laag omzetpercentage, omdat dit het klantenbestand stabiliseert. De omzet is gebaseerd op een gestandaardiseerde periode, zoals het begin van het kwartaal of het jaar.

Het berekenen van klantomzet is in het begin moeilijk, omdat het alleen telt als er meer klanten worden toegevoegd in vergelijking met het aantal verloren klanten. Als een bedrijf bijvoorbeeld 1.000 klanten heeft, dan 100 klanten verliest en er geen klanten worden toegevoegd, dan is er geen omzet. Als er 1.000 klanten zijn, 100 verloren en 125 gewonnen, wordt de omzet berekend op basis van het aantal vervangen klanten en de toegevoegde klanten. De omloopsnelheid zelf is 100 gedeeld door 1.000, wat gelijk is aan 10 procent, en de stijging zou worden berekend door 25 te delen door 1.000, wat een toename van 2,5 procent oplevert. Klanten die tijdens de periode niet zijn vervangen, vertonen een daling van het totale klantenbestand.

Bedrijven richten hun inspanningen het meest op het behouden van oude klanten en het voorkomen van klantomzet, omdat het behouden van deze klanten veel eenvoudiger en goedkoper is dan het vinden van nieuwe. De meest voorkomende redenen voor klanten om weg te gaan en bij te dragen aan klantuitval, zijn dat service ontbreekt, pakketten te lang duren om hun bestemming te bereiken en de klant het gevoel heeft dat hij of zij niet wordt gewaardeerd door het bedrijf of personeel. Als een bedrijf gewoon nieuwe klanten laat vervangen door oude, dan kan het potentieel om meer winst te maken verloren gaan bij het verkrijgen van de nieuwe klanten.