Wat is de omzet van de klant?

Klantomzet, ook bekend als klantenkraam en klantenuitvoer, is wat er gebeurt wanneer een bedrijf klanten verliest. Er is een formule geassocieerd met het berekenen van de klantomzet die het aantal verloren klanten neemt en deze vergelijkt met het aantal gewonnen klanten. Dit kan verwarrend zijn wanneer, omdat er geen klanten worden gewonnen, de formule geen omzet vertoont. Bij het voorkomen van verlies van klanten verbeteren veel bedrijven de verzendsnelheid en klantenservice en zorgen ze ervoor dat de klant zich gewaardeerd voelt, omdat dit veel voorkomende redenen zijn voor een klant om een ​​bedrijf te verlaten. Het verkrijgen van nieuwe klanten is moeilijker en duurder dan het behouden van oude, dus bedrijven hebben de neiging zich meer te concentreren op het houden van de klanten die ze al hebben.

bedrijven verliezen altijd klanten. Het kan de schuld van het bedrijf zijn, dat de klant de service niet meer nodig heeft, of dat hij of zij naar een ander gebied is verhuisd en niet bij hetzelfde bedrijf kan winkelen. Dit proces van het verliezen van klanten en het verkrijgen van nieuwe is bekendals klantomzet. De meeste bedrijven geven de voorkeur aan een laag omzetpercentage, omdat dit het klantenbestand stabiliseert. De omzet is gebaseerd op een gestandaardiseerde periode, zoals het begin van het kwartaal of jaar.

Het berekenen van de omzet van klanten is in het begin moeilijk, omdat het alleen telt als er meer klanten worden toegevoegd in vergelijking met de hoeveelheid verloren klanten. Als een bedrijf bijvoorbeeld 1.000 klanten heeft, dan 100 klanten verliest en er geen wordt toegevoegd, is er geen omzet. Als er 1.000 klanten zijn, 100 verloren en 125 gewonnen, wordt de omzet berekend op basis van het aantal vervangen klanten en die toegevoegd. De omzet zelf is 100 gedeeld door 1.000, wat gelijk is aan 10 procent, en de toename zou worden berekend door 25 bij 1.000 te delen, waardoor een toename van 2,5 procent wordt verkregen. Klanten die niet worden vervangen tijdens de tijdsperiode, tonen een daling van het totale klantenbestand.

BusinesseS richt hun inspanningen het meest op het houden van oude klanten en het voorkomen van de omzet van klanten, omdat het houden van deze klanten veel eenvoudiger en goedkoper is dan het vinden van nieuwe. De meest voorkomende redenen voor klanten die vertrekken en bijdragen aan het verloop van klanten, zijn dat service ontbreekt, pakketten te lang duren om hun bestemming te bereiken, en de klant voelt alsof hij of zij niet wordt gewaardeerd door het bedrijf of personeel. Als een bedrijf gewoon nieuwe klanten heeft die oude klanten vervangen, kan het potentieel om grotere winst te maken, verloren gaan bij het behalen van de nieuwe klanten.