Was ist Kundenumsatz?
Kundenumsatz, auch Kundenabwanderung und Kundenabwanderung genannt, ist das, was passiert, wenn ein Unternehmen Kunden verliert. Mit der Berechnung des Kundenumsatzes ist eine Formel verbunden, die die Anzahl der verlorenen Kunden mit der Anzahl der gewonnenen Kunden vergleicht. Dies kann verwirrend sein, wenn die Formel keinen Umsatz anzeigt, da keine Kunden gewonnen werden. Um Kundenverlusten vorzubeugen, verbessern viele Unternehmen die Versandgeschwindigkeit und den Kundenservice und sorgen dafür, dass sich der Kunde geschätzt fühlt, da dies häufige Gründe für einen Kunden sind, aus einem Geschäft auszusteigen. Das Gewinnen neuer Kunden ist schwieriger und kostspieliger als das Halten alter Kunden. Daher konzentrieren sich Unternehmen eher darauf, die Kunden zu halten, die sie bereits haben.
Unternehmen verlieren ständig Kunden. Es könnte die Schuld des Geschäfts sein, dass der Kunde den Service nicht mehr benötigt oder in einen anderen Bereich gezogen ist und nicht im selben Geschäft einkaufen kann. Dieser Prozess, Kunden zu verlieren und neue Kunden zu gewinnen, wird als Kundenumsatz bezeichnet. Die meisten Unternehmen bevorzugen einen geringen Umsatzanteil, da dies die Kundenbasis stabilisiert. Der Umsatz basiert auf einem standardisierten Zeitraum, z. B. dem Beginn des Quartals oder des Jahres.
Die Berechnung des Kundenumsatzes ist zunächst schwierig, da dieser nur dann zählt, wenn mehr Kunden als Kunden verloren gehen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 1.000 Kunden hat, 100 Kunden verliert und keiner hinzugefügt wird, gibt es keinen Umsatz. Wenn es 1.000 Kunden gibt, 100 verloren und 125 gewonnen, wird der Umsatz basierend auf der Anzahl der ersetzten Kunden und den hinzugefügten Kunden berechnet. Die Fluktuationsrate selbst ist 100 geteilt durch 1.000, was 10 Prozent entspricht, und die Zunahme würde berechnet, indem 25 durch 1.000 geteilt wird, was eine Zunahme von 2,5 Prozent ausmacht. Kunden, die während des Zeitraums nicht ersetzt wurden, weisen einen Rückgang des Gesamtkundenstamms auf.
Unternehmen konzentrieren ihre Bemühungen vor allem darauf, alte Kunden zu halten und Kundenumsätze zu verhindern, da die Kundenbindung viel einfacher und kostengünstiger ist als die Suche nach neuen Kunden. Die häufigsten Gründe für das Verlassen des Unternehmens und die Beeinträchtigung des Kunden sind, dass der Service fehlt, die Pakete zu lange brauchen, um ihr Ziel zu erreichen, und der Kunde das Gefühl hat, vom Unternehmen oder vom Personal nicht geschätzt zu werden. Wenn ein Unternehmen nur neue Kunden anstelle alter Kunden hat, kann das Potenzial für höhere Gewinne durch die Gewinnung neuer Kunden verloren gehen.