Was ist der Kundenumsatz?

Kundenumsatz, auch als Kundenabweiche und Kundenabnutzung bekannt, ist das, was passiert, wenn ein Unternehmen Kunden verliert.Es gibt eine Formel, die mit der Berechnung des Kundenumsatzes verbunden ist, der die Anzahl der verlorenen Kunden nimmt und sie mit der Anzahl der gewinnenden Kunden vergleicht.Dies kann verwirrend sein, wenn, da keine Kunden gewonnen werden, die Formel keinen Umsatz.Bei der Verhinderung des Kundenverlusts verbessern viele Unternehmen die Versandgeschwindigkeit und den Kundenservice und stellen sicher, dass sich der Kunde geschätzt hat, da dies für einen Kunden häufige Gründe sind, ein Unternehmen zu kündigen.Neue Kunden zu gewinnen sind schwieriger und teurer als alte zu halten. Daher konzentrieren sich die Unternehmen eher darauf, die Kunden, die sie bereits haben, zu behalten.

Unternehmen verlieren ständig Kunden.Es könnte die Schuld des Geschäfts sein, dass der Kunde den Service nicht mehr benötigt oder dass er oder sie in ein anderes Gebiet gezogen ist und nicht im selben Geschäft einkaufen kann.Dieser Prozess des Kundenverlusts und des Gewinns neuer wird als Kundenumsatz bezeichnet.Die meisten Unternehmen bevorzugen einen niedrigen Umsatzanteil, da dies den Kundenstamm stabilisiert.Der Umsatz basiert auf einem standardisierten Zeitraum, wie dem Start des Quartals oder des Jahres.Wenn beispielsweise ein Unternehmen 1.000 Kunden hat, dann 100 Kunden verliert und keiner hinzugefügt wird, gibt es keinen Umsatz.Wenn 1.000 Kunden, 100 verloren und 125 gewonnen werden, wird der Umsatz basierend auf der Menge der ersetztes Kunden berechnet, und die hinzugefügten Personen.Die Umsatzrate selbst ist 100 durch 1.000 geteilt, was 10 Prozent entspricht, und die Erhöhung würde berechnet, indem 25 um 1.000 geteilt werden, was eine Erhöhung von 2,5 Prozent erzielt.Kunden, die während des Zeitraums nicht ersetzt wurden, zeigen einen Rückgang der gesamten Kundenbasis.

Unternehmen konzentrieren sich am meisten auf die Aufrechterhaltung alter Kunden und die Verhinderung der Kundenumsatz, da diese Kunden viel einfacher und billiger zu halten als neue zu finden.Die häufigsten Gründe für Kunden, die gehen und zur Kundenabnutzung beitragen, sind, dass der Service fehlt, Pakete zu lange dauern, um sein Ziel zu erreichen, und der Kunde hat das Gefühl, dass er oder sie nicht vom Geschäft oder Mitarbeiter geschätzt wird.Wenn ein Unternehmen nur neue Kunden hat, die alte ersetzen, kann das Potenzial, größere Gewinne zu erzielen, beim Gewinnen der neuen Kunden verloren gehen.