Was ist der Kundenumsatz?
Kundenumsatz, auch als Kundenabweiche und Kundenabnutzung bezeichnet, ist das, was passiert, wenn ein Unternehmen Kunden verliert. Es gibt eine Formel, die mit der Berechnung des Kundenumsatzes verbunden ist, der die Anzahl der verlorenen Kunden nimmt und sie mit der Anzahl der gewinnenden Kunden vergleicht. Dies kann verwirrend sein, wenn, da keine Kunden gewonnen werden, die Formel keinen Umsatz. Bei der Verhinderung des Kundenverlusts verbessern viele Unternehmen die Versandgeschwindigkeit und den Kundendienst und stellen sicher, dass sich der Kunde geschätzt hat, da dies gängige Gründe für einen Kunden sind, ein Unternehmen zu kündigen. Neue Kunden zu gewinnen sind schwieriger und teurer als alte zu halten. Daher konzentrieren sich die Unternehmen eher darauf, die Kunden, die sie bereits haben, mehr zu halten.
Unternehmen verlieren ständig Kunden. Es könnte die Schuld des Geschäfts sein, dass der Kunde den Service nicht mehr benötigt oder dass er oder sie in einen anderen Bereich gezogen ist und nicht im selben Geschäft einkaufen kann. Dieser Prozess des Kundenverlusts und des Gewinns neuer ist bekanntals Kundenumsatz. Die meisten Unternehmen haben es vor, einen niedrigen Umsatzprozentsatz zu haben, da dies den Kundenstamm stabilisiert. Der Umsatz basiert auf einem standardisierten Zeitraum, wie dem Start des Quartals oder des Jahres.
Die Berechnung des Kundenumsatzes ist zunächst schwierig, da es nur dann zählt, wenn mehr Kunden im Vergleich zu den verlorenen Kunden hinzugefügt werden. Wenn beispielsweise ein Unternehmen 1.000 Kunden hat, dann 100 Kunden verliert und keiner hinzugefügt wird, gibt es keinen Umsatz. Wenn 1.000 Kunden, 100 verloren und 125 gewonnen werden, wird der Umsatz basierend auf der Menge der ersetztes Kunden berechnet, und die hinzugefügten Personen. Die Umsatzrate selbst ist 100 durch 1.000 geteilt, was 10 Prozent entspricht, und der Anstieg würde berechnet, indem 25 durch 1.000 geteilt werden, was eine Erhöhung von 2,5 Prozent erzielt. Kunden, die während des Zeitraums nicht ersetzt wurden, zeigen einen Rückgang des gesamten Kundenstamms.
GeschäftS konzentrieren Sie sich ihre Bemühungen am meisten darauf, alte Kunden zu halten und den Kundenumsatz zu verhindern, da diese Kunden viel einfacher und billiger zu halten als neue zu finden. Die häufigsten Gründe für Kunden, die gehen und zur Kundenabnutzung beitragen, sind, dass der Service fehlt, die Pakete zu lange dauern, um sein Ziel zu erreichen, und der Kunde hat das Gefühl, dass er oder sie nicht vom Unternehmen oder Personal geschätzt wird. Wenn ein Unternehmen nur neue Kunden ersetzt, die alte ersetzt, kann das Potenzial, größere Gewinne zu erzielen, beim Gewinnen der neuen Kunden verloren gehen.